O Legado Disney

Quando iniciei a RedLine, necessitava de um modelo de sucesso para me basear e usar como referência e que desse longevidade ao meu negócio. Foi assim que adotei a filosofia Disney, o maior centro de entretenimento do mundo.
E qual era o segredo desse sucesso? A obsessiva dedicação da empresa no atendimento de seus clientes. Michael Eisner, presidente da Disney, certa vez disse em uma entrevista: “estamos no negócio para exceder expectativas bastante elevadas das pessoas”. Dessa forma a RedLine tem trabalhado dia após dia, na busca pela excelência, levando a cada empregado, desde o executivo até o pessoal da limpeza, a abraçar a cultura centrada na importância do cliente.
Um dos pontos mais fortes dessa cultura é mostrar aos funcionários que cada um precisa conhecer bem o seu trabalho e entender que tem um papel vital para o nosso cliente.
Outro ponto forte que valeu a pena seguir, é a questão do treinamento. A Disney sempre considerou o aprendizado um item essencial na formação das pessoas, e seguindo o exemplo do líder, a RedLine prepara muito bem o seu elenco. Antes de entrar em cena, cada talento passa pelo curso intitulado “integração”. Nesse primeiro módulo, eles aprendem a linguagem, história e cultura da RedLine. Depois disso, passam pelos cursos de telemarketing, postura profissional, produto e técnicas de atendimento.
Após iniciarem os trabalhos, os treinamentos de reciclagem fazem parte da atualização profissional de todos, afinal o resultado de cada funcionário influi diretamente no sucesso do nosso cliente e na empresa como um todo.
O mais importante é fazer com que todos os empregados cresçam e ajam como líderes na empresa. A RedLine trabalha para manter os empregados de todos os níveis motivados e sentindose como parte importante do time.
Capturar a essência da cultura Disney, tem trazido grandes compensações para a empresa. Um exemplo disso é o prêmio “Excelência no Atendimento”, dado pela revista Telecom Negócios no ano passado, onde a RedLine ficou entre as 5 melhores empresas de Contact Center. Esse é o resultado da competência e profissionalismo da RedLine durante esses 10 anos de sucesso.
José Luiz Sanches, presidente da RedLine