Renato Vaz acumula mais de duas décadas de experiência no setor automotivo e chega com a missão de ampliar o portfólio de serviços
A Carbon, empresa global especializada na blindagem de veículos civis, anunciou a nomeação de Renato Vaz como seu novo diretor da unidade de serviços e assistência técnica. Com mais de duas décadas de experiência no setor automotivo, em especial em locação de veículos, o executivo traz uma vasta bagagem profissional para liderar essa divisão da empresa. Visando contribuir para o crescimento e consolidação da marca no Brasil, o novo diretor terá a missão de dar continuidade à evolução de uma experiência de atendimento de excelência, fortalecendo os pilares da companhia.
O principal objetivo do novo diretor será ampliar os serviços oferecidos aos clientes. Além da revisão anual da blindagem, a Carbon pretende disponibilizar serviços adicionais para seguir acompanhando o cliente ao longo de, pelo menos, cinco anos, que é o tempo de garantia da blindagem, proporcionando uma experiência completa e unificando serviços. “Queremos continuar sendo referência não só no processo de blindagem de veículos, mas também no acompanhamento do pós-venda, com implantação de novos serviços que agregam valor e praticidade para os clientes”, afirmou Vaz.
Os pilares das mudanças
Atualmente, a equipe da unidade de serviços conta com cerca de 80 colaboradores que desempenham papel fundamental nessa transformação. Os desafios para essa mudança estarão focados em três pilares principais: comunicação e atendimento ao cliente: a construção da confiança dos clientes nos serviços prestados continua sendo uma prioridade, visando seguir – e expandir – o atendimento exemplar; processos eficientes: serão implementados processos que garantam a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e conjunta. A ideia não é apenas prestar todo o suporte a serviços de segurança automotiva, mas também tornar a Carbon um hub de manutenção e prevenção para todos os clientes; e gestão de pessoas: a equipe desempenha papel crucial na realização dos processos, e serão implementadas medidas para continuar assegurando a capacitação de excelência dos colaboradores, ao mesmo tempo que a empresa promove um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
Formado em administração pela PUC-SP e com MBA em gestão pela BSP (Business School São Paulo), Vaz possui, em sua carreira, cargos de destaque em empresas renomadas, como Movida, Marbor, DryWash, Banco Volkswagen e Rodobens Leasing & Locação. “Reconhecemos que conciliar o cuidado diário com os veículos à rotina de trabalho pode ser desafiador para muitas pessoas. Por isso, a partir dessas mudanças, vamos proporcionar mais praticidade, podendo auxiliar em toda essa cadeia de serviços, tornando esse processo ágil e descomplicado”, concluiu o executivo.
