Com a chegada do Dia das Mães, varejistas devem aproveitar o momento para usar estratégias em datas importantes do calendário comercial
Autor: Raphael Carvalho
As datas comemorativas movimentam o comércio oferecendo oportunidades tanto para consumidores como para lojistas. Para o varejo, estes períodos são estratégicos para impulsionar as vendas, oferecendo promoções exclusivas. Com a proximidade de mais uma data importante, o Dia das Mães, é fundamental definir as metas para atrair público e fortalecer o relacionamento com o consumidor. O dia 12 de maio é a segunda melhor data para o comércio varejista, perdendo apenas para o Natal.
Diferentes datas demandam diferentes estratégias, visto que os consumidores e os segmentos de vendas podem variar. Por exemplo, a Black Friday tem promoções no setor de tecnologia, enquanto o Dia das Mães movimenta o setor de cosméticos e beleza. Não é uma regra, mas é comum observar esses padrões. Por outro lado, existem ações em comum que todo varejo deve ter em mente ao realizar ações para qualquer data comercial no calendário brasileiro, como promoções e cashback, experiências de compra, canal omnichannel e, por fim, o pós-venda.
- Ações promocionais: É um tipo de estratégia clássica que pode incluir combos promocionais, frete grátis e brindes exclusivos, criando um forte apelo de compra. Neste quesito, ainda é possível citar o cashback e os programas de fidelidade. O retorno de parte do valor gasto em compras ou oferecer pontos acumulativos também estão relacionados à noção de promoção. Segundo a Kantar Worldpanel, empresa global especializada em comportamento de consumo, a promoção é levada em consideração pelo consumidor em 25% das ocasiões de compra e 55% declaram que o preço reduzido é o principal fator de escolha da loja.
2. Experiências de compra: investir em estratégias de personalização, como recomendação de produtos, atualizações de itens de interesse específico ou lembretes de reposição de mercadorias anteriormente adquiridos é crucial para aumentar o interesse do consumidor. Neste caso, o varejista mostra ao cliente como ele é único e reconhece sua individualidade. Uma experiência positiva pode fortalecer o relacionamento entre a empresa e o consumidor, aumentar a lealdade à marca e impulsionar as vendas.
3. Canal omnichannel: o varejo não pode se limitar a simples transações comerciais e, por isso, deve oferecer uma experiência completa de compra. Isso significa promover uma jornada consistente e fluida em todos os canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, redes sociais, aplicativos e outros pontos de contato. Uma pesquisa realizada pela Forrester, empresa americana de pesquisa de mercado, indica que os executivos das empresas veem margens maiores, maior fidelização e melhoraram as experiências com os clientes por causa da omnicanalidade. De maneira geral, as ações promovidas dentro do canal 360 auxiliam no processo de compra e maximizam a satisfação do cliente.
4. Pós-venda: Esse é o momento em que o lojista mantém o contato com o cliente depois da compra, consultando a satisfação, identificando eventuais problemas e garantindo uma resolução rápida e eficaz. Cerca de 63% dos consumidores acreditam que as empresas precisam ouvi-los melhor, segundo dados da Qualtrics, empresa americana de gestão de experiência. Esses dados apontam a necessidade de investir em mais programas de pós-venda não apenas para melhorar a experiência do cliente, mas também para aperfeiçoar a reputação da marca.
Raphael Carvalho é CEO da Spot Metrics.
