Como fortalecer o relacionamento com o cliente na era digital
O melhor caminho para garantir um relacionamento firme e duradouro é utilizar ferramentas e estratégias eficazes
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Experiência avançando por todos os pontos de contato
Gerente de CX das marcas Kopenhagen e Brasil Cacau fala sobre o ecossistema estruturado com o cliente no centro
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Datas comemorativas: como o varejo deve aproveitar ao máximo as oportunidades
Com a chegada do Dia das Mães, varejistas devem aproveitar o momento para usar estratégias em datas importantes do calendário comercial
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Jovens das gerações Alpha e Z já estão se bancarizando
Pesquisa da Fiserv mostra que varejistas precisam estar atentos a esse novo perfil de público, que nasce digital, faz compras com um clique e preza pelo imediatismo
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RecargaPay investe na otimização da gestão do atendimento
Integração da plataforma Zendesk permitiu a criação de uma experiência unificada de comunicação com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de resposta
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Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
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Via apresenta resultados alcançados com inovações adotadas este ano
Em um mês, buscas por voz no marketplace da Via já têm taxa de sucesso maior que 85% e novo app de lojas reduz o tempo de atendimento em até 30%
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Fast Shop reforça atuação omnichannel
Rede materializa em nova loja no Shopping Ibirapuera o varejo phygital e nova experiência de compra
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