Novo canal utiliza interação via chatbot e visa ofertar funcionalidades ainda mais simplificadas e ágeis para aquisição das viagens de ônibus
O Grupo JCA, detentor das marcas do transporte rodoviário Viação Cometa, 1001 e Catarinense, anunciou que está disponibilizando mais um canal digital de vendas de bilhetes, desta vez no WhatsApp. A ferramenta utiliza uma interação totalmente via chatbot e faz parte da estratégia do grupo para ampliar as formas de atendimento a usuários em ambientes on-line, tornando-as ainda mais simplificadas, ágeis e resolutivas.
Ao justificar a iniciativa, Leandro Zulião, diretor operacional e comercial do Grupo JCA, lembrou de dados recentes do IBGE dando conta de que, atualmente, há mais celulares que habitantes no país – 242 milhões de smartphones para 214 milhões de pessoas. “Dentre os aplicativos que facilitam o dia a dia de seus usuários, o WhatsApp se destaca e está presente na tela de 99% desses aparelhos, de acordo com o levantamento da MobileTime em parceria com a Opinion Box. A pesquisa aponta ainda que o software é o preferido de 80% dos brasileiros para se comunicarem com marcas”.
De acordo com o executivo, a intenção é ofertar aos usuários e clientes em potencial soluções na palma mão, para que fechem suas viagens com ainda mais comodidade e rapidez. “Atualmente, boa parte do nosso relacionamento com passageiros, incluindo atendimento para esclarecer dúvidas, consultas e compras, já são realizados somente via plataformas digitais. A partir da implantação desse novo canal, esperamos ampliar ainda mais esse quantitativo e aumentar nosso índice de vendas on-line”.
Como funciona
Cada uma das empresas — 1001, Cometa e Catarinense — terá seu número próprio de atendimento. Toda a interação será realizada via chatbot, com respostas direcionadas de acordo com o que for solicitado. A conversa permite ao cliente visualizar as rotas operadas pelas empresas, consultar horários de partida e chegada dos ônibus a partir do dia selecionado, poltronas disponíveis para compra, além de finalizar a reserva da viagem. Neste primeiro momento, as compras podem ser confirmadas por meio de pagamento via PIX e com, no mínimo, 2 dias de antecedência.
Novas características podem ser adicionadas à ferramenta com o passar do tempo e a depender das demandas dos usuários nas interações. “A nossa ideia foi construir uma experiência que resolvesse uma solicitação de ponta a ponta. Ou seja, o cliente consegue fazer uma simples consulta e já pode garantir ali mesmo a passagem. É natural que recebamos outros pedidos dentro dele. Isso irá nos ajudar a entender que novas funcionalidades podemos adicionar ao longo do tempo, mas sem abrir mão da resolutividade dentro do mesmo canal, que é a essência do projeto”, completou Zulião.
