É preciso lembrar que o novo consumidor é imediatista, desejando prazos rápidos, receber produtos de lojas físicas nas compras on-line, com mais facilidade para trocar, e muito mais
Autor: Lucas Canibal
Não é novidade que a forma de mercar das pessoas foi transformada — e seus requisitos de compras são o fator principal desta mudança. Se olharmos de forma macro e criteriosa o nosso atual cenário, o consumidor está se tornando cada vez mais exigente e busca soluções rápidas e práticas no e-commerce.
Dito isso, nós, como prestadores de serviço ao consumidor, sabemos quem é o novo consumidor? Quais são suas necessidades e objetivos?
Aqui entra a importância de dar a devida atenção ao fluxo da jornada de entrega na experiência omnichannel: o novo consumidor busca algo além do produto, talvez um frete mais barato e rápido. O volume de vendas do comércio varejista brasileiro apresentou altas de 0,3% na média móvel trimestral, de 0,5% na comparação com abril do ano passado, de 1,9% no primeiro quadrimestre do ano e de 0,9% no acumulado de 12 meses – segundo a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), divulgada na última quarta-feira (14) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Outro fator importante é a versatilidade de canais para compras: levantamento da PwC aponta que 81% dos consumidores compram em três ou quatro canais diferentes, enquanto 36% dos entrevistados alternam suas compras entre as lojas físicas e o e-commerce. Ou seja, uma logística omnichannel de ponta.
Para os varejistas, investir em um sistema de logística deixa de ser uma opção e passa a ser compulsório para sustentar o modelo de multicanal, ainda, principalmente porque o cliente omnichannel busca maior agilidade nas entregas, seja para receber em sua casa ou retirar os seus produtos em lojas físicas ou pontos de retirada. A logística também precisa ser omnichannel olhando para a redução de custos de operação e para geração de uma boa experiência de compra.
O impacto da tecnologia em estratégias de CX
Vamos aos fatos: uma boa estrutura de logística impacta tanto na experiência omnichannel, quanto na redução do tempo de espera por um produto (um dos principais requisitos para o CX). Afinal, o novo consumidor é imediatista, deseja prazos rápidos, receber produtos de lojas físicas mesmo tendo comprado on-line, ter mais facilidade para trocar, entre outros formatos.
Em outras palavras, investir em tecnologia para operações logística garante benefícios importantes para o sucesso do negócio, como a fidelização de clientes e a construção de uma imagem positiva para a empresa – construindo essa confiança de duas pontas.
Soluções que beneficiam a eficiência de entregas no varejo
No mercado, existem diversas soluções capazes de beneficiar o varejo. Uma delas é o TMS (Transportation Management System), que são essenciais para garantir redução de custo de frete e escolher a melhor forma de entrega de forma automática, maior produtividade e eficiência das rotas planejadas, além de assegurar que o seu cliente poderá retirar ou receber a compra na data esperada.
Geralmente, empresas atacadistas/varejistas, fabricantes, concessionárias e serviços logísticos utilizam com frequência o TMS, uma vez que ele pode ser definido como uma plataforma, software ou ferramenta digital gerenciando as principais funções logísticas e de transportes. Por isso, podemos dizer que a solução facilita a vida dos gestores logísticos, proporcionando visibilidade de suas operações diárias, bem como uma visão panorâmica do desempenho geral de sua rede.
Last mile eficiente, roteirização inteligente e controle total de toda a frota ficam mais intuitivos e simplificam todo o suporte ao lado de profissionais que entendem do assunto.
Lucas Canibal é senior sales manager na Driv.in Brasil.
