O fortalecimento de uma cultura

Apesar de pouco conhecido, o Dia Internacional do Consumidor, comemorado hoje (15/03), serve para reforçar a importância do consumidor nos negócios. Tanto que o dia foi escolhido porque, no ano de 1962, o então presidente dos Estados Unidos da América, John Kennedy, enviou ao Congresso uma mensagem ressaltando a importância social da proteção dos interesses deles.

 

Mais do que isso, a data também serve para os consumidores celebrarem as conquistas, pouco a pouco demarcadas e consagradas pela legislação. No Brasil, a principal foi a criação do Código de Defesa do Consumidor, em 1990. Tanto que de lá para cá a atenção das empresas redobrou. “Desde a implantação do CDC, todo o mercado evoluiu, em termos de atendimento, direitos, conscientização de clientes e empresas”, afirma Julio Melo, ouvidor da Porto Seguro.

 

Para Edison Kinoshita, diretor de Atendimento, tecnologia e operações da Sulamérica Seguros, as empresas estão buscando, cada vez mais, a excelência no atendimento ao cliente. “A mudança do foco no produto para foco no cliente é evidente e se fortalece ainda mais com a indústria de serviços se fortalecendo.”

 

Na opinião Myrian Naime, diretora de relacionamento com clientes do Uol, há que se destacar algumas práticas que já estão consolidadas, como compreender melhor o relacionamento dos clientes com os produtos e serviços, os programas de fidelização, as práticas bem sucedidas de cross seling, etc. “Para melhorar há ainda que investir numa complexa rede de captura de todas as interações com produtos, serviços e transações em todos os ambientes interativos”, reforça.

 

Em homenagem ao Dia do Consumidor, a ClienteSA entrevistou diretores de grandes empresas para saber se as práticas do mercado já estão maduras e o que ainda precisa ser feito.

 

 

Estratégias de relacionamento alinhadas aos anseios dos consumidores

 

Evolução do mercado passa pela construção de relacionamentos sólidos e transparentes

 

Conhecer o público-alvo permite estar pronto para atender cada expectativa

 

A necessidade de acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores

 

Consumidores e empresas têm a ganhar com mercado de consumo harmônico

 

Consumidor demanda atendimento multicanal e personalizado

 

Desafio das empresas está em atender um consumidor cada vez mais exigente

 

Contato próximo permite conhecer melhor o comportamento do consumidor

 

Consumidores como protagonistas
Bom atendimento passa pelo investimento em novos canais de contato

 

Um passo à frente
O uso de técnicas de inteligência para antever o comportamento dos consumidores

 

 

 

Marca comemora o Dia do Consumidor com ações nas redes sociais

 

Supermercados vão distribuir gratuitamente sacolas reutilizáveis

 

Ajinomoto leva clientes para degustarem pratos preparados com produtos da marca

 

Zoom lança webguia colaborativo
Hotsite traz dicas e informações sobre compras on-line

 

Heineken estreita contato com clientes
Para comemorar o Dia do Consumidor, cervejaria promove ações especiais em Jacareí

 

 

 

Consumidores mais participativos
Desde a criação do Código de defesa tivemos conquistas e retrocessos
Autora: Isabella Menta Braga

 

Qualidade no atendimento
Dicas para atender às expectativas de quem banca o negócio, o consumidor
Autor: Leandro Lopes