Por que a personalização massificada aumenta a satisfação dos consumidores?

Personalização Massificada: o novo desafio de CX

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Personalização Massificada
Episódio 2 Vlog Cadê Meu Roi? - Personalização Massificada

Neste segundo episódio eu comento que um dos objetivos do digital é aumentar a taxa de personalização na complexidade. Isto possibilita algo muito importante que é  empoderamento do consumidor e, consequentemente, o aumento do índice de Satisfação.

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