A inteligência artificial pode desempenhar um papel fundamental ao simular como os produtos ficariam no próprio consumidor
Autor: Rodrigo Ribeiro
O cenário do comércio está em constante transformação e, com a evolução da Inteligência Artificial (IA), novas possibilidades e desafios surgem para os vendedores e consumidores. Durante palestra marcante no SXSW 2024 diversas reflexões foram compartilhadas, destacando a necessidade de aprimoramento contínuo para proporcionar conveniência e experiências personalizadas aos consumidores.
Uma das premissas fundamentais é compreender que, apesar da evolução tecnológica, o comportamento do consumidor permanece essencialmente o mesmo. Assim, a IA deve ser empregada para ampliar e aprimorar as experiências de compra, tornando-as mais convenientes e adaptadas às necessidades individuais. Isso inclui oferecer suporte em vários idiomas e garantir fácil acesso aos serviços e produtos.
A experiência do usuário deve ser rápida e fornecer funcionalidades personalizadas e isso a IA sabe fazer muito bem. A tecnologia tem o potencial de entender as preferências e hábitos de compra de cada consumidor, entregando recomendações e ofertas sob medida. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a fidelidade à marca.
Outro ponto importante é integrar os sites de comércio eletrônico com as ferramentas de busca, como o Google, para garantir uma experiência fluida desde o momento da pesquisa até a conclusão da compra.
Geração Z e a evolução das tecnologias
Com a geração Z, que cresceu imersa na tecnologia e no mundo digital, a familiaridade com a IA já é uma realidade. Por isso, há uma ansiedade para ver como essa tecnologia continuará a evoluir e impactar suas vidas.
Assim, um dos desafios das empresas é o de explorar o potencial da IA para aprimorar a vida cotidiana das pessoas. Aquelas que não acompanharem essa evolução vão correr o risco de perder espaço no mercado. Para isso é essencial apresentar ideias e projetos que vão além das experiências digitais convencionais, integrando soluções que proporcionem benefícios tangíveis aos consumidores.
O Google, por exemplo, processa cerca de 12 milhões de pesquisas relacionadas a compras por mês. Essa quantidade massiva de dados pode ser aproveitada para entender as tendências de consumo e oferecer recomendações mais precisas aos usuários. Mas é importante lembrar que a experiência de compra não deve se limitar a um único local. Os consumidores devem ter a flexibilidade de comprar online e offline, garantindo conveniência e acessibilidade.
Personalização é o futuro
Uma tendência emergente é a personalização extrema, onde os consumidores desejam ver como os produtos se ajustam a eles. Isso vai além de simplesmente visualizar itens em outras pessoas ou em modelos digitais. A IA pode desempenhar um papel crucial ao simular como os produtos ficariam no próprio consumidor, usando tecnologias como realidade aumentada e reconhecimento facial.
Antes de lançar novos recursos, o Google e outras empresas líderes testam cuidadosamente suas inovações com o público, garantindo que atendam às necessidades e expectativas dos usuários. Além disso, a IA pode ser usada para aprimorar a diversidade no varejo, garantindo que as recomendações e ofertas sejam inclusivas e representativas de diferentes grupos demográficos.
O futuro da compra e venda está intrinsecamente ligado à evolução da Inteligência Artificial. As empresas que souberem aproveitar o potencial dessa tecnologia para oferecer experiências personalizadas e convenientes aos consumidores estarão bem posicionadas para prosperar em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
Rodrigo Ribeiro é managing director Latam da Greenpark.
