Um exemplo claro de como uma experiência de cliente pode transcender o óbvio e gerar valor real está na assistência parental
Autora: Fernanda Cyrillo Bardela
Hoje, mais do que nunca, os consumidores estão exigindo uma nova relação com as marcas que escolhem. Essa transformação nas expectativas do cliente tem feito com que empresas do mundo inteiro reavaliem suas abordagens, percebendo que, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é preciso investir em experiências que realmente agreguem valor à vida dos consumidores.
Em um cenário competitivo e em constante evolução, fidelizar clientes vai muito além do atendimento básico: é necessário entender, prever e atender às necessidades de forma que o cliente se sinta reconhecido e valorizado. Segundo um estudo da CX Trends sobre tendências de Customer Experience (CX), 61% dos consumidores esperam por interações mais naturais e fluidas e demandam um atendimento pós-venda de qualidade. Esse dado reforça que, para conquistar e reter clientes, as empresas precisam alinhar seus processos às expectativas crescentes do mercado.
Um dos pontos principais que surgem dessa nova onda de exigências dos consumidores é a personalização do atendimento. De acordo com a mesma pesquisa, 77% dos líderes empresariais afirmam que a personalização é essencial para a construção da fidelidade de longo prazo. No entanto, personalizar significa ir além de saber o nome do cliente ou oferecer descontos: trata-se de criar soluções customizadas que respondam às suas necessidades reais.
Empresas que integram a personalização em cada ponto de contato e que se dispõem a ouvir e a adaptar seus serviços em tempo real saem na frente. A personalização permite que a experiência de compra seja mais fluida e intuitiva, alinhada com os valores e o estilo de vida do cliente. Isso impacta diretamente na satisfação, no engajamento e, consequentemente, na retenção.
Assistência Parental: experiência que gera valor
Um exemplo claro de como uma experiência de cliente pode transcender o óbvio e gerar valor real está na Assistência Parental. Ainda mais em um contexto onde a saúde mental e o bem-estar das famílias são pautas crescentes. A Assistência Parental pode combinar conteúdos educativos desenvolvidos por especialistas, um atendimento humanizado e ferramentas práticas que oferecem suporte genuíno aos pais e responsáveis, permitindo-lhes enfrentar os desafios da criação de filhos com mais segurança e consciência.
Este tipo de assistência é particularmente relevante em tempos nos quais os trabalhos híbrido e remoto aumentam o papel dos colaboradores não apenas como profissionais, mas também como pais e cuidadores. Por meio desse serviço, a empresa que adota a Assistência Parental demonstra um entendimento profundo das necessidades reais de seus clientes e, consequentemente, aumenta suas chances de construir uma relação de longo prazo com eles.
A escolha de oferecer benefícios como a Assistência Parental é uma decisão estratégica que não apenas melhora a experiência do cliente, mas também se alinha com as novas expectativas do mercado, onde empresas com propósito têm mais valor agregado. Afinal, 81% dos consumidores afirmam preferir comprar de empresas que se alinham com seus valores, segundo dados da Harvard Business Review.
O impacto positivo como fator de diferenciação
A experiência do cliente não se limita ao momento da compra. Para realmente diferenciar-se no mercado, as empresas devem pensar na jornada do cliente de forma holística, incluindo o impacto positivo que podem gerar em suas vidas, tanto no nível pessoal quanto no social. Empresas que demonstram preocupação com o bem-estar e a saúde mental de seus clientes, por exemplo, estão um passo à frente na criação de uma experiência memorável.
Uma empresa pode assumir um papel estratégico ao oferecer suporte parental em um momento em que a sobrecarga de cuidadores é uma realidade frequente. Esse tipo de serviço não apenas se destaca como um diferencial para a retenção de clientes, mas também reforça o compromisso da organização com o bem-estar das famílias atendidas, tornando-se um fator decisivo na escolha dos consumidores.
A personalização e o atendimento de qualidade, aliados ao compromisso com o impacto positivo, tornam-se fundamentais. Empresas que adotam a Assistência Parental como parte de sua estratégia de retenção e fidelização mostram ao cliente que realmente se importam com seu bem-estar. Essa prática reflete um modelo de negócio que entende que clientes não buscam apenas serviços, mas experiências que melhoram suas vidas.
Então, sua empresa está preparada para atender às necessidades reais dos clientes?
Ao oferecer soluções como a Assistência Parental, que gera valor prático e emocional, sua marca reforça um propósito que se traduz em confiança, lealdade e longevidade.
Fernanda Cyrillo Bardela é fundadora e CEO da Parentallis.
