O mercado de luxo está se movimentando rapidamente para um modelo que valoriza tanto a inovação quanto a tradição
Autora: Tamara Lorenzoni
À medida que avançamos em 2025, as previsões da NRF (National Retail Federation) para a indústria da moda e do luxo revelam uma convergência impressionante entre tecnologia avançada e experiências de compra personalizadas. A maior conferência mundial de varejo ocorreu em Nova Iorque, em janeiro, e trouxe também o olhar focado no mercado de luxo.
Marcas de luxo, como a Moët Hennessy do grupo LVMH, utilizam este evento para explorar e implementar tecnologias avançadas e práticas de sustentabilidade que aprimoram a experiência do cliente e fortalecem a imagem da marca. Além disso, o evento é famoso por oferecer insights sobre as expectativas emergentes dos consumidores e como as marcas de luxo podem integrar essas novidades para criar experiências de compra mais envolventes e significativas. Neste artigo exclusivo para a Cliente SA, vamos explorar quatro dos principais insights abordados na NRF.
- A Ascensão da inteligência artificial no varejo de luxo
Há alguns anos a inteligência artificial (IA) está no centro dessa transformação. As marcas de luxo estão implementando agentes de IA avançados que analisam comportamentos de compra e preferências pessoais para oferecer recomendações personalizadas aos clientes. Essa tecnologia permite não só que as marcas personalizem as recomendações de produtos de forma mais eficaz, mas também otimizem os estoques e alocar recursos de maneira mais precisa. Nessa lógica, a IA está também transformando a maneira como as marcas de luxo preveem tendências e demandas do mercado e lançam coleções, permitindo ajustes rápidos e eficientes em suas estratégias de marketing e vendas. Podendo colocar a o cliente e a personalização do atendimento no centro, as expectativas desse público tendem a ser atendidas de forma mais eficaz.
2. Redefinindo as lojas físicas
As lojas físicas não estão desaparecendo? Talvez elas estejam, na verdade, evoluindo. Em 2025, vemos uma tendência clara de transformação dos espaços físicos em centros de experiência. As lojas de luxo estão se tornando locais onde os consumidores podem viver a marca de maneira imersiva, através de pop-ups interativos e instalações artísticas que engajam os sentidos de maneira única. Esses espaços são desenhados para, além da venda, também para construir uma conexão emocional profunda com os consumidores.
3. Sustentabilidade integrada com tecnologia
A sustentabilidade é outra grande força motriz por trás das tendências de varejo de luxo. Isso quer dizer, cada ação que responde a tendência tem que ser também consciente. As marcas estão cada vez mais adotando práticas conscientes em suas operações, desde a origem dos materiais até as práticas de produção e embalagem, inclusive através de rastreamento via blockchain, como o Aura Consortium, reforçando a responsabilidade das marcas de luxo com sua cadeia produtiva, como resposta a questionamentos de um consumidor atento às problemáticas que envolvem o mercado.
4. O boom do live shopping
O live shopping, ou compras ao vivo, teve suas origens na Ásia, mais especificamente na China, onde se popularizou rapidamente devido à sua capacidade de integrar compras e entretenimento de forma interativa. Este formato combina transmissões de vídeo ao vivo com a capacidade de os espectadores comprarem produtos instantaneamente enquanto assistem. Tornou-se uma ferramenta poderosa no varejo devido ao seu impacto direto nas decisões de compra, proporcionando uma experiência imersiva e dinâmica que engaja os consumidores de maneira eficaz.
Ao longo dos anos, essa tendência se espalhou globalmente e foi adaptada por marcas ocidentais, particularmente no setor de luxo. Em 2025, muitas dessas marcas estão utilizando o live shopping para criar eventos exclusivos que combinam moda, entretenimento e interatividade, transformando cada sessão em uma experiência única e envolvente. Esses eventos ao vivo além de impulsionar vendas imediatas também fortalecem a relação das marcas com seus clientes, oferecendo uma forma de entretenimento que promove a lealdade e aumenta o engajamento do consumidor.
O mercado de luxo em 2025 está se movimentando rapidamente para um modelo que valoriza tanto a inovação quanto a tradição. As marcas que conseguem integrar tecnologia avançada, sustentabilidade e experiências de cliente excepcionais estão definindo o futuro do varejo de luxo. Esta evolução não apenas atende às demandas dos consumidores modernos por personalização e responsabilidade, mas também estabelece um novo padrão de excelência no luxo global.
Ao analisar as previsões da NRF para 2025 no setor de varejo de luxo, fica claro que o futuro do mercado está na assertividade em corresponder às demandas dos seus consumidores. As marcas de luxo estão se adaptando rapidamente às novas exigências e preferências dos clientes, integrando tecnologia de ponta para personalizar a experiência de compra e redefinir os espaços físicos como centros de experiência imersiva. Além disso, a sustentabilidade se tornou uma pauta incontornável, com as marcas investindo em práticas conscientes que ressoam com um público cada vez mais informado e exigente.
O live shopping, por sua vez, solidifica-se como uma ferramenta vital para engajamento em tempo real, demonstrando que a interatividade e o entretenimento são fundamentais para o sucesso no moderno varejo de luxo. Portanto, à medida que as marcas de luxo continuam a explorar essas tendências, elas não apenas respondem às necessidades atuais dos consumidores, mas também moldam ativamente o futuro do varejo.
Tamara Lorenzoni é mestre em gestão de marcas de luxo pela Domus Academy Milano.
