Executiva chega com a missão de para contribuir com a estratégia Acelera VW, cujo objetivo é desenvolver uma cultura com foco no cliente
A Volkswagen do Brasil anunciou a contratação de Juliana Grunwald como sua nova gerente executiva de customer experience para o mercado nacional. A executiva, que se reporta diretamente ao vice-presidente de vendas e marketing da companhia, Roger Corassa, chega com a missão de contribuir para o sucesso da estratégia Acelera VW, cujo objetivo é desenvolver uma cultura com foco no cliente desde os processos internos até a jornada do consumidor.
Juliana é graduada em Administração pela Univille e tem pós-graduação em Marketing pela FAE Business School. A executiva atua há mais de 10 anos na área de CX em empresas como Embraco, Resultados Digitais, VTEX, 99 e, em seu último desafio, foi responsável pela área na Basf. Além disso, Juliana faz parte da CXPA, Customer Experience Professionals Association, e é co-autora do livro “Experiência de Clientes – na teoria e muita prática” publicado em 2020.
