Mais do que humanizar, a monetização estratégica de dados com IA é um potente motor de inovação no varejo omnichannel
Autora: Camila Bastos
A revolução digital transformou radicalmente o varejo. Se antes o principal foco estava na simples realização de transações, hoje o diferencial competitivo está na capacidade de construir e manter relacionamentos significativos com os clientes. No centro dessa transformação está a jornada omnichannel, apoiada fortemente pela monetização estratégica de dados. Contudo, essa monetização vai além de gerar novas fontes de receita, trata-se de transformar dados em valor real para o cliente, humanizando a experiência e catalisando a inovação em todos os pontos de contato.
Além da venda: extraindo valor dos dados omnichannel
O varejo moderno gera volumes gigantescos de dados a cada interação, seja online ou nas lojas físicas, redes sociais e aplicativos. Cada clique, compra ou interação digital compõe uma rica base de informações sobre preferências, comportamento e necessidades dos consumidores. A monetização estratégica de dados vai além do aumento de vendas, trata-se da capacidade do varejista de extrair insights a partir dos dados coletados para criar experiências de compra mais relevantes e eficientes, que promovam fidelização.
Nesse processo, é fundamental respeitar princípios de privacidade, segurança e transparência. O uso de dados pessoais deve seguir as regulamentações locais e internacionais, como a LGPD no Brasil e o GDPR na Europa, garantindo que nenhuma informação sensível seja compartilhada ou utilizada sem o devido consentimento. A construção de confiança com o consumidor passa, também, pela adoção de práticas responsáveis na coleta, no tratamento e no armazenamento dessas informações.
Em ambientes omnichannel, onde as interações fluem entre o físico e o digital, a visão unificada do cliente, conhecida como visão 360°, é imprescindível. Com essa perspectiva completa é possível entender a jornada integral do consumidor e antecipar suas expectativas. Dados recentes indicam que apenas 2% das empresas adotaram essa visão 360°, embora sua implementação esteja comprovadamente associada a aumentos expressivos na retenção e rentabilidade. Essa integração possibilita orquestrar jornadas altamente personalizadas, ampliando a efetividade do marketing multicanal e aproximando as marcas de seus clientes.
O objetivo central aqui é o da humanização: deixar claro para o cliente que ele é conhecido e compreendido, oferecendo aquilo que realmente importa, no momento e canal preferidos.
Inteligência Artificial: refinando dados em experiência humana
Se os dados são o novo petróleo do varejo, a inteligência artificial (IA) é a refinaria que converte esse recurso bruto em combustível para a conexão humana. A IA é crucial para processar o enorme volume e a velocidade dos dados próprios do ambiente omnichannel, descobrindo padrões e insights impraticáveis sem automação.
A aplicação da IA na monetização de dados se destaca em três frentes:
- Personalização hipersegmentada: Algoritmos avançados analisam históricos de compra, navegação e comportamento em tempo real, recomendando produtos, serviços e conteúdos, o que cria a percepção de que a marca realmente entende o cliente.
- Experiências contextuais: A IA adapta automaticamente a comunicação e ofertas conforme o contexto do consumidor – por exemplo, cupons digitais acionados em lojas físicas ou lembretes personalizados para carrinhos abandonados no e-commerce. Uma pesquisa da Bain & Company revela que o uso de IA para personalizar a jornada não só eleva as receitas entre 5% e 10%, mas também aumenta a produtividade operacional em até 25%.
- Otimização de jornada: IA melhora o roteamento de atendimento, prevê demandas de estoque, personaliza preços e promoções, e aprimora a logística de entrega, eliminando atritos e tornando o processo fluido e eficiente.
É importante destacar que o uso da IA deve ser de forma ética e transparente, mitigando vieses e respeitando a privacidade, ingredientes essenciais para estabelecer a confiança que alimenta a verdadeira humanização.
Monetização de dados como motor da inovação omnichannel
Mais do que humanizar, a monetização estratégica de dados com IA é um potente motor de inovação no varejo omnichannel. Essa combinação permite às empresas detectar oportunidades, criar novos produtos e modelos de negócios, além de reinventar canais de venda. Serviços de assinatura baseados em padrões reais de consumo, promoções personalizadas conforme uso e novos pontos de contato, que até então eram inimagináveis, são exemplos práticos dessa inovação.
Conforme destacado pela MIT Technology Review, a integração da IA com gestão de dados mestres gera eficiências operacionais, redução de custos, escalabilidade e uma experiência mais confiável e personalizada ao cliente. Como ressaltou um executivo do setor: “dados melhores geram negócios melhores”, pois a interpretação dos dados transcende o passado e guia decisões futuras. Também a consultoria Reply evidencia que a IA amplia o engajamento e eleva o valor do cliente com interações integradas em múltiplos canais.
Além disso, a capacidade de extrair valor dos dados proprietários ajuda os varejistas a identificar tendências emergentes, ajustarem rapidamente suas estratégias de merchandising e aperfeiçoarem o mix de produtos para segmentos específicos em todos os canais.
Conclusão
A monetização estratégica de dados é, portanto, uma filosofia de negócio que coloca o cliente no centro de tudo. Ao alavancar dados e IA de forma ética e inteligente, o varejo omnichannel transcende a mera transação, construindo relacionamentos profundos, impulsionando a inovação contínua e humanizando cada ponto de contato. Essa é a chave para oferecer uma experiência verdadeiramente conectada e sustentável no futuro do varejo.
Camila Bastos é head de tecnologia Latam, retail e healthcare da Thoughtworks.
