Sete em cada dez consumidores se permitem pequenos prazeres para lidar com as pressões financeiras
As prioridades do consumidor estão mudando em 2026, com a equidade emergindo como o alicerce do valor, segundo revela o relatório anual de tendências globais de consumo do Instituto de Pesquisa da Capgemini, “What matters to today’s consumer 2026: How AI is transforming value perception” (O Que Importa Para o Consumidor de Hoje 2026: Como a IA está transformando a percepção de valor). À medida que os consumidores se preocupam com a diminuição do seu poder de compra e com a incerteza financeira, tornam-se mais criteriosos na forma como poupam dinheiro e onde permitem um gasto especial.
Consequentemente, equilibram as despesas com bens essenciais com indulgências intencionais que lhes proporcionam uma sensação de bem-estar emocional. A quinta edição do relatório revela que os consumidores também estão adotando a IA para navegar no mercado, embora o controle sobre dados e a transparência continuem a ser uma preocupação fundamental, privilegiando as marcas que combinam a conveniência digital com o atendimento presencial.
A transparência de preços e a comunicação honesta definem hoje a credibilidade de uma marca. Quase três em cada quatro consumidores (74%) afirmam que trocariam de marca por um preço normal mais baixo ou se o tamanho ou a qualidade da embalagem fossem reduzidos sem um aviso claro (71%). A maioria considera a redução de tamanho injusta, preferindo um pequeno aumento de preço explícito a uma redução discreta.
A pesquisa revela que cerca de metade dos consumidores está comprando em quantidades menores e optando por alternativas mais baratas para controlar o orçamento. No entanto, a confiança na marca prevalece em categorias onde a qualidade e o desempenho são fundamentais, com 77% dos consumidores de todas as faixas de renda evitando marcas próprias para itens como eletrônicos e produtos para bebês. Ainda assim, em meio ao crescente estresse financeiro, a satisfação emocional também desempenha um papel crucial nas compras – sete em cada dez consumidores buscam pequenos prazeres para aliviar as preocupações com dinheiro, evidenciando que o valor é tanto prático quanto emocional.
“Hoje, o valor vai além do preço e da qualidade; ele se constrói com equidade, transparência e conexão emocional. Os consumidores querem uma IA invisível que os capacite a tomar decisões informadas e que combine, de forma harmoniosa, com conveniência e conexão emocional, A IA está remodelando cada vez mais a experiência de compra, mas o sucesso depende de clareza, uso responsável e medidas de segurança que protejam os consumidores. As marcas que combinam tecnologia com confiança e propósito conquistarão fidelidade duradoura”, afirmou Dreen Yang, Líder Global de Produtos de Consumo e Varejo da Capgemini.
A IA se torna um guia de compras confiável
A IA deixou de ser apenas uma facilitadora para se tornar uma consultora de confiança para os consumidores. Da interpretação das preferências e comportamentos dos usuários ao fornecimento de suporte conversacional em tempo real por meio de chatbots e assistentes virtuais, as ferramentas de IA agora são essenciais para a forma como os compradores navegam no mercado. Um em cada quatro consumidores usou ferramentas de Gen AI em 2025 e outros 31% planejam adotá-las no futuro. No entanto, apenas 19% estão dispostos a pagar uma assinatura mensal ou um pagamento único por chatbots ou assistentes virtuais de compras.
A maioria dos consumidores (76%) deseja definir limites para os assistentes de IA e dois terços afirmam confiar mais na IA quando ela explica o motivo por trás de suas recomendações e ações. A transparência de dados continua sendo fundamental, com 71% dos consumidores preocupados com a forma como a Gen AI utiliza informações pessoais, e dois terços esperam que as marcas revelem as ações publicitárias geradas por IA.
A conveniência tecnológica aliada à conexão humana
Os consumidores desejam que eficiência, relevância e conexão humana coexistam. Quase dois terços querem que a Gen AI forneça conteúdo hiperpersonalizado e 65% afirmam que a tecnologia tornou as compras menos estressantes. No entanto, mais de sete em cada dez consumidores valorizam a assistência humana durante compras complexas, como planejar refeições ou resolver problemas de serviço. As marcas que combinam velocidade e personalização com o apoio humano oportuno conquistarão a fidelidade do consumidor.
Metodologia
Os resultados são baseados em uma pesquisa global com 12.000 consumidores maiores de 18 anos em 12 países da América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, realizada entre outubro e novembro de 2025. A pesquisa foi complementada por entrevistas com mais de dez especialistas dos setores de produtos de consumo e varejo. Mais detalhes estão disponíveis na metodologia de pesquisa, presente no relatório completo.
