Contratar empresa de mudança fora de plataformas aumenta risco de frustração

Análise de 10 mil avaliações mostra que empresas cadastradas em plataforma tiveram menos relatos negativos e notas maiores em pontualidade, agilidade e cuidado

Um estudo elaborado recentemente pelo Muda Muda, plataforma que conecta consumidores a empresas de mudanças, indica que a frequência de experiências consideradas ruins foi 5,5 vezes maior entre consumidores que contrataram empresas fora da plataforma. A empresa comparou 10 mil avaliações coletadas entre maio de 2023 e agosto de 2026. Do total, 8.491 eram referentes a empresas cadastradas na plataforma e 1.509 a empresas contratadas diretamente pelos consumidores.

“Contratar um serviço pela internet já não significa apenas comparar preços e escolher a opção mais barata. Avaliações de outros consumidores, histórico de atendimento e informações sobre o prestador passaram a fazer parte do processo de decisão em diferentes setores. Afinal, quando o consumidor não consegue testar um serviço antes da contratação, conhecer experiências anteriores ajuda a diminuir a incerteza”, explicou Sérgio Axelrud Galbinski, diretor de estratégia digital do Muda Muda.

Segundo a pesquisa, o movimento também chegou aos serviços relacionados à mudança de residência. Plataformas que reúnem prestadores e consumidores vêm ganhando espaço ao concentrar informações que antes ficavam espalhadas entre indicações de conhecidos, anúncios e buscas na internet. Nesse modelo, avaliações de clientes anteriores funcionam como uma espécie de histórico da prestação do serviço e se consolidam como ferramenta essencial para a tomada de decisão.

Em uma escala de 1 a 5, as empresas cadastradas receberam nota média geral de 4,73, enquanto as contratadas diretamente tiveram média de 4,16. A diferença também aparece na proporção de notas máximas: 82,4% das avaliações das empresas cadastradas receberam a maior nota, contra 63,5% entre as contratações realizadas fora da plataforma.

Nas avaliações mais negativas, o contraste foi ainda maior. A nota mínima (1) foi atribuída a apenas 2,4% das empresas cadastradas na plataforma, ao passo que representou 13,3% das avaliações de empresas contratadas diretamente. Considerando esse indicador, a ocorrência de experiências ruins foi 5,5 vezes maior no segundo grupo.

Segundo Galbinski, “o acesso às avaliações diminui o risco de erro e, portanto, a frustração. Diferentemente de um produto, um serviço de mudança não pode ser devolvido. Consultar a experiência de outros clientes permite identificar padrões de atendimento antes da contratação e reduz as chances de uma decisão baseada apenas no preço ou em uma indicação isolada”.

A diferença aparece nos três critérios avaliados. No cuidado com os objetos, 87% das empresas cadastradas receberam nota máxima, contra somente 67,7% das empresas contratadas diretamente. Na pontualidade, os índices foram de 89,3% e 74,3%, respectivamente. Já em agilidade, foram de 91,1% e 74%.

“Em processos de baixíssima recorrência, como é o caso das mudanças, ter acesso a informações registradas por quem já passou pela mesma situação ajuda a reduzir incertezas e contribui com uma base mais ampla para a decisão de contratação”, complementou Eduardo Axelrud, diretor de marca e relações institucionais do Muda Muda.