CEO e cofundador da iCred explica aponta a obsessão pelo cliente e o uso de tecnologia como fatores que permitiram o crescimento sustentável da fintech
Criada há menos de cinco anos, a iCred sintetiza décadas de atuação familiar no crédito popular, posicionando esse legado sob a lógica digital e escalável. A empresa estruturou uma ampla rede de correspondentes bancários e desenvolveu uma plataforma própria orientada pela experiência do cliente. Esse modelo permitiu rápida expansão nacional, mantendo forte capilaridade em regiões menos atendidas. Em um mercado aquecido, a fintech busca diferenciar-se ao combinar eficiência tecnológica com centralidade do cliente na estratégia, conforme detalhou Túlio Matos, CEO e cofundador da iCred, hoje (31), na 1308ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
A empresa nasceu, em 2022, em Aracaju (SE), como uma evolução natural da experiência da família Matos no setor de crédito. Tudo começou em 2005, quando o pai dos fundadores, o engenheiro Júlio César Cardoso de Matos, criou a promotora de crédito Vida Nova na pequena cidade de Nordestina, no interior da Bahia, com cerca de 13 mil habitantes. O grupo familiar construiu uma rede forte de correspondentes bancários (Corban), com milhares de agentes atuando em cidades pequenas e médias. A partir desse cenário, os irmãos Túlio, Thiago, Júlio e Pedro Matos decidiram criar a iCred para resolver uma dor que eles mesmos viviam: a falta de uma instituição financeira que realmente entendesse as necessidades dos parceiros Corban.
A ideia foi unir a experiência prática de décadas no crédito consignado e FGTS com tecnologia de ponta, criando uma plataforma 100% própria “de trás para frente”: primeiro pensada no cliente e no parceiro, depois adaptada às exigências regulatórias. Essa abordagem resultou em uma plataforma modularizada, escalável e intuitiva. Segundo assegura o CEO, “o front-end é tão simples que uma criança de dez anos consegue navegar. O back-end é robusto como um lego, com peças intercambiáveis e interconectáveis”.
Ainda segundo o executivo, a transformação digital foi o que permitiu à iCred nascer em uma cidadezinha do Nordeste e chegar a mais de cinco mil municípios brasileiros. “Temos hoje mais de 60 mil agentes em todo o Brasil e com mais de oito milhões de clientes, que já passaram pela nossa plataforma. Isso só foi possível pela forma como olhamos para o cliente e por possuirmos uma tecnologia que nos permite escalar com eficiência e qualidade.”
O que diferencia a trajetória da iCred, reforçou Tiago, é a obsessão pelo cliente, desde o primeiro dia. Ele relembra, com emoção, dos primeiros visitantes: “As mãos das pessoas que a gente já ajudou a molhar na almofada tinteiro para imprimirem sua impressão digital são imagens que a gente não esquece. São mãos rachadas, calejadas, de quem dedicou 30, 40, 50 anos ao trabalho rural.” Essa proximidade inicial moldou a cultura organizacional, já que, em comunidades pequenas, onde todos se conhecem, a reputação é tudo. Para o executivo, isso demanda “ter um nível de respeito, de cuidado, de zelo e de empatia, pois todos se conhecem”.
Atualmente, a iCred enfrenta um mercado aquecido de crédito consignado para trabalhadores, com 10 bilhões de reais movimentados mensalmente. Porém, Túlio é crítico sobre as práticas predatórias. “Os níveis de taxa que estão sendo praticados nessa nova linha de crédito não são saudáveis.” A empresa recusa participar de modelos que exploram a vulnerabilidade do consumidor. “Não adianta você converter um cliente com um nível de preço estratosférico, se valendo de uma assimetria de força, de informação e de poder econômico. Essa postura ética se reflete nos números: NPS de 90 pontos, Reclame Aqui de 8.89 (comparado aos 6-7 dos concorrentes) e o menor índice de judicialização relativa do Brasil.”
Para ele, a fórmula é simples, mas exigente. “Felicidade é a realidade menos a expectativa. As empresas precisam gerenciar expectativas com transparência e entregar conforme prometido. A iCred prova que é possível crescer exponencialmente mantendo valores éticos. Não temos um projeto de empresa, é um plano de negócio longevo, que quer se perpetuar por mais de 20, 30, 40 anos, no mínimo. Essa é a lição para o mercado: em um país extremamente desigual, com informações assimétricas e consumidores fragilizados, a verdadeira inovação não é tecnológica. É humanidade em escala.”
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1307 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,1 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (01), com a presença de Lorraine Marcondes, CEO da OrthoDontic, que falará do avanço do CX e seus resultados financeiros na prática; e, encerrando a semana amanhã (02), a série debaterá o tema “Branding: Voz do cliente como pilar estratégico na construção da marca”, reunindo Fernanda Galluzzi, sócia e VP de Negócios da agência Anacouto, Gabriela Lairana, gerente sênior de marketing de home care da Unilever, e Thiago Leon Marti, head de branding, design e comunicação da Printi.
