Automação inteligente e segmentação estratégica da tecnologia Wake garantiram uma experiência mais personalizada e engajamento elevado com o consumidor
A Democrata, empresa especializada em calçados masculinos, registrou um crescimento de 53% na receita e atingiu um engajamento recorde ao fortalecer sua presença digital. O resultado veio com o apoio da Wake, empresa de tecnologia que oferece soluções digitais para o varejo e a indústria. “Em um mercado cada vez mais competitivo, a marca apostou na personalização para estreitar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas”,comentou Rafael Cintra, gerente de e-commerce da Democrata .
Segundo a Associação Brasileira das Indústrias de Calçados, há uma estimativa de crescimento em 2% na produção do setor, somando 904 milhões de pares produzidos. “Ser assertivo na comunicação com o consumidor é a chave para dominar esse cenário, e a Democrata usou seus dados de forma estratégica para tornar as interações com o consumidor mais relevantes e alinhar às suas necessidades”, afirmou o executivo.
De acordo com Rafael, “com a implementação de um ecossistema baseado em dados comportamentais, desenvolvido pela Wake, conseguimos otimizar nosso CRM, segmentar a base de maneira mais eficiente e criar campanhas mais estratégicas. Esse uso inteligente de dados nos permitiu aumentar o engajamento e impulsionar a conversão, oferecendo uma experiência mais conectada e alinhada ao perfil de cada consumidor”..
A marca teve um aumento expressivo na interação com o público, que se refletiu diretamente no faturamento da marca, além de um ROI de 12x já no segundo mês após a migração. O uso de tecnologia e inteligência de dados permitiu otimizar campanhas e melhorar a jornada de compra, criando um ciclo sustentável de crescimento.
“Desde o início da migração, nós trabalhamos em parceria com a Democrata para garantir uma transição ágil e eficiente, mesmo diante de um cronograma desafiador. A mudança aconteceu no mesmo mês do lançamento da linha feminina da marca e às vésperas do Dia dos Pais, uma das datas mais estratégicas para a Democrata devido à alta demanda por seus produtos”, explicou Flavio Nijs, diretor geral da Wake Experience.
Para potencializar o engajamento e otimizar a conversão nos canais de e-mail e WhatsApp, foram implementadas automação de gatilhos comportamentais por e-mail, como mensagens de boas-vindas, abandono de carrinho e redução de preços, além de estratégias de lightbox e onsite messages para captação de leads e direcionamento para categorias específicas. “Investimos também na construção de uma base de contatos mais qualificada. Com estratégias de captação via canais onsite, o que resultou num aumento significativo do seu banco de dados, registrando um crescimento de 26% em apenas cinco meses. Com essas soluções personalizadas, automação inteligente e suporte especializado, a Democrata não apenas aprimorou sua jornada de digitalização, mas também fortaleceu sua posição no mercado”, finalizou Nijs.
