Operação acelera a construção de novas avenidas de crescimento e integra IA e Open Finance para transformar o WhatsApp em sistema bancário inteligente
A Elo, empresa brasileira de tecnologia de pagamentos, anunciou a aquisição da tecnologia de IA do Chatbank, plataforma que integra serviços bancários diretamente a aplicativos de mensagens. O movimento marca a primeira compra da Elo no ano, diretamente alinhada à sua estratégia de modernização tecnológica e à transição de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços com foco em maior geração de valor agregado na jornada de pagamentos. “A aquisição faz parte de uma estratégia de avanço em escala e desenvolvimento de parcerias que a companhia definiu para 2026, com foco em impulsionar suas novas avenidas de crescimento”, afirmou Eduardo Merighi, CTO da Elo.
A tecnologia, que utiliza inteligência artificial generativa e Open Finance para transformar o WhatsApp em um canal bancário inteligente, será integrada de forma progressiva, já no curto prazo, à operação da Elo. A companhia pretende utilizar a solução tanto para evoluir seu nível de serviços quanto para fortalecer o relacionamento com seus clientes, além de oferecer soluções cada vez mais estratégicas aos seus parceiros.
Os ganhos previstos com esse movimento incluem, inicialmente, a evolução da jornada e da experiência de uso para os clientes finais – como nos casos da gestão de benefícios e multissaldos –, o reforço das frentes de relacionamento em social e CRM e a automação de processos para ganho de eficiência e redução de custos operacionais. Em uma segunda fase, a tecnologia será aplicada ao desenvolvimento de agentes autônomos de IA para a jornada de compras e pagamentos dos clientes, além de ser estendida aos lojistas, com foco em ampliar a performance comercial e a eficiência na gestão dos negócios.
Segundo Merighi, “estamos vivendo um marco na indústria de pagamentos por conta da aceleração do uso de IA no setor. A aquisição da tecnologia do Chatbank posiciona a Elo como protagonista na evolução da jornada de pagamento com o que há de mais atual em termos de inteligência artificial, prezando pela rapidez, simplicidade e segurança na experiência do cliente no dia a dia. Além disso, a solução nos permite, também, olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo e ao ecossistema de pagamentos por meio de soluções estruturadas que realmente façam a diferença no negócio.”
Já de acordo com Diego Paraizo, fundador e CEO do Chatbank, “desde o início, o Chatbank foi construído com a convicção de que o WhatsApp seria o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. Ter a Elo como parceira para levar essa tecnologia a milhões de usuários é a melhor validação possível do que construímos. A combinação da nossa plataforma de IA com a capilaridade e a força da Elo vai transformar a forma como as pessoas interagem com seus serviços financeiros no dia a dia.”
Com a nova tecnologia, a Elo amplia sua atuação em três frentes principais:
- Expansão de canal: Entrada em um ambiente massivo de uso cotidiano, com enorme potencial de recorrência e proximidade com o usuário final, utilizando o WhatsApp como principal canal digital de relacionamento.
- Novas jornadas financeiras: Possibilidade de integrar serviços que vão além da transação, acelerando ofertas de benefícios, facilidades e experiências personalizadas por meio de agentes autônomos de pagamentos.
- Camada inteligente de interação: Integração fluida com recursos de IA, permitindo sugestões proativas, redução de fricções e experiências mais preditivas.
A aquisição se refere à estrutura tecnológica do software do Chatbank, garantindo autonomia para customização, evolução e integração da plataforma ao ecossistema Elo. Novos benefícios para o cliente final serão incorporados já no primeiro semestre, com o lançamento de novas funcionalidades relacionadas a multissaldos a partir de abril.
