Em recente pesquisa de satisfação, holding obteve 96% de aprovação de clientes atendidos em diferentes regiões do país
O Essere Group, especializado em soluções voltadas ao desenvolvimento humano no agronegócio, acaba de alcançar um marco importante na jornada de valorização da experiência do cliente. “Em sua mais recente pesquisa de satisfação, realizada com clientes atendidos em diferentes regiões do país, a empresa obteve 96% de aprovação”, informou Luiz Fernando Schmitt, diretor de marketing, P&D e novos negócios do Essere Group. De acordo com o executivo, “o dado reforça o compromisso da holding com a excelência no atendimento em todas as suas empresas, na escuta ativa e na entrega de valor real aos seus parceiros. Para além do índice de satisfação, outro indicador relevante é o Net Promoter Score (NPS) da empresa, que ultrapassou 86 pontos, resultado excepcional dentro de qualquer setor”.
Para Schmitt, “no Essere, o NPS é mais do que uma métrica. É um termômetro da nossa conexão com o cliente e da capacidade de gerar impacto real na vida das pessoas e nas organizações que atendemos. Ver esse número acima de 86 é motivo de orgulho e, ao mesmo tempo, um compromisso renovado com a qualidade e a evolução contínua”.
Apesar do bom desempenho, o executivo chama atenção para uma lacuna relevante: a ausência de dados consolidados sobre NPS e satisfação do cliente no setor do agronegócio. A falta de benchmarks dificulta comparações e a definição de parâmetros comuns de qualidade, prejudicando a profissionalização da experiência do cliente no agro.
Por isso, a empresa defende uma maior mobilização do setor em torno da construção de indicadores de relacionamento. “Entender a experiência do cliente deveria ser prioridade estratégica para qualquer empresa, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo como o do agronegócio. Acreditamos que transparência e métricas bem definidas ajudam a elevar o padrão de entrega de toda a cadeia”, reforçou o diretor.
