Relatório TGT ISG aponta que IA, automação e computação em nuvem impulsionam a digitalização no Brasil, enquanto empresas que resistem à inovação correm o risco de perder competitividade
A transformação digital segue como um dos principais motores de crescimento para empresas brasileiras, consolidando o uso de tecnologias emergentes como inteligência artificial, IA generativa (GenAI), automação e computação em nuvem como essencial para a competitividade no mercado. O estudo “ISG Provider Lens – Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil”, realizado pela TGT ISG analisou o cenário da inovação digital no país e aponta que a digitalização não apenas melhora a eficiência operacional, mas também redefine a experiência do consumidor e impulsiona novos modelos de negócios.
O levantamento destaca que empresas que priorizam a transformação digital estão em vantagem, enquanto aquelas que resistem à adoção de novas tecnologias podem vir a perder espaço no mercado. Dentre os principais avanços tecnológicos apontados pelo relatório, a automação de processos se destaca ao otimizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Já a IA e GenAI vêm revolucionando a análise de dados, permitindo decisões mais estratégicas e a personalização na experiência do cliente.
Segundo o estudo, outro pilar da inovação é a computação em nuvem, que garante maior flexibilidade e escalabilidade para os negócios. No entanto, o avanço tecnológico traz consigo desafios, como a necessidade de reforçar a segurança da informação, a escassez de profissionais capazes de aplicar as ferramentas e a necessidade de investimentos significativos em infraestrutura e treinamento. Os fornecedores de serviços digitais desempenham um papel fundamental nessa jornada, ajudando empresas a superar desafios e implementar tais soluções tecnológicas de forma eficaz.
“A IA, em especial GenAI, passa a ser essencial à medida que não apenas melhora as práticas organizacionais existentes, mas as transforma, alterando a maneira como as empresas operam. A GenAI é capaz de criar oportunidades que permitam antecipar as necessidades dos consumidores, automatizar processos para reduzir custos e personalizar serviços para aumentar a satisfação do cliente. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA Generativa permite que as empresas compreendam profundamente o comportamento e as preferências dos clientes. Isso possibilita a antecipação de necessidades, garantindo ofertas e recomendações mais assertivas. Dessa forma, as interações não apenas se tornam mais eficientes, mas também mais relevantes, gerando um impacto positivo na jornada do consumidor”, comentou Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG e coautora do estudo.
Além disso, o relatório aponta a realidade estendida como uma tecnologia em ascensão, uma vez que setores como varejo, saúde e manufatura já adotaram soluções imersivas, como realidade aumentada para experiências de compra, treinamentos em ambientes virtuais e simulações avançadas na indústria médica. “A transformação digital não é apenas uma opção, é uma necessidade. Permite às empresas inovar, adaptar-se às exigências dos consumidores e tirar partido das tecnologias emergentes para um crescimento e sucesso duradouros”, destacou Gabriel Sobanski, distinguished analyst da TGT ISG e coautor do estudo.
Para além do avanço tecnológico, o relatório destaca a importância de uma mudança cultural dentro das organizações. A adoção de novas ferramentas exige capacitação, engajamento e visão estratégica para garantir que todo o processo de digitalização traga benefícios reais e sustentáveis. O estudo ainda aponta que os fornecedores de serviços digitais desempenham um papel essencial nessa jornada, auxiliando empresas a implementar soluções inovadoras de forma estruturada e alinhada às suas respectivas necessidades. Em um cenário onde a tecnologia avança rapidamente e as expectativas dos consumidores evoluem do dia para a noite, a transformação digital não é apenas um diferencial, mas o ponto chave para o crescimento.
O relatório ISG Provider Lens™ Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil avalia as capacidades de 57 fornecedores em quatro quadrantes: Digital Transformation Services for Large Accounts, Digital Transformation Services for Midmarket, Customer Journey Services e Extended Reality Services.
O relatório nomeia Accenture, AI/R e Globant como líderes em três quadrantes cada. Ele nomeia BRQ, Deloitte, MadeInWeb e Stefanini como Líderes em dois quadrantes cada. Arvore, Brivia, Cadastra, CI&T, Deal, Dedalus, Falconi, GhFly, ilegra, IPNet, Logicalis, Meta, Nação Digital, NTT Data, Tivit, VRGLASS e YDreams Global são nomeadas como Líderes em um quadrante cada. Além disso, act digital, a Spassu e a Valtech são nomeadas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG — em um quadrante cada.
