Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento
A Foundever anunciou o lançamento do “EverSuite”, pacote criado para proporcionar mais qualidade e eficiência às rotinas dos agentes de contact center. O assistente de IA generativa foi desenvolvido para atuar como uma extensão inteligente das equipes. “A proposta é organizar o fluxo de informações e apoiar as demandas do dia a dia, capacitando as pessoas a se desenvolverem mais rapidamente, pensarem com mais clareza e se conectarem melhor. Em essência, essa é a IA que vem transformando operações em ambientes mais ágeis e inteligentes”, garantiu Mariana Diniz, especialista em IA e VP de estratégia e habilitação de serviços digitais da Foundever.
De acordo com a executiva, a tecnologia deve ser implementada como suporte estratégico para as atividades humanas. “Pensando nisso, desenvolvemos soluções que funcionam como copiloto dos atendentes e não como concorrentes — especialmente em um setor que demanda integração de sistemas com mais facilidade, produtividade e agilidade para o colaborador”
Soluções do pacote
Segundo ela, “a IA generativa da Foundever, o EverGPT foi projetado para fornecer atendimento seguro e eficiente para as equipes, trazendo mais assertividade e autonomia. A versão EverGPT Turbo representa a evolução da IA generativa. A ferramenta proporciona às equipes respostas instantâneas, insights em tempo real, manuseio seguro de documentos e interações fluidas, incluindo ditado de voz, análise de documentos e imagens e acesso à web de forma integrada”.
Já o “EverAssist” atua como um assistente remoto que simplifica fluxos de trabalho, com suporte multilíngue e conversas que ajudam o agente a aprimorar suas respostas, otimizando tarefas e qualificando a experiência do consumidor — tudo em tempo real. “Enquanto o ‘EverTrainer’ é uma plataforma de treinamento com IA que atua como um mentor virtual. Utilizando interações de linguagem natural, fornece orientações, feedbacks e trilhas personalizadas de desenvolvimento, considerando o perfil, as metas e o progresso de cada pessoa, fortalecendo seu crescimento profissional”, explicou Mariana.
A especialista complementou que o sucesso da adoção tecnológica depende da proximidade com as reais necessidades das equipes. “Imagine que, por exemplo, as soluções citadas podem trazer maior conforto aos colaboradores e, automaticamente, impulsionar o engajamento, a produtividade e a atração e retenção de talentos. Essas soluções não apenas ajudam os negócios, fortalecem o desempenho dos agentes e aprimoram operações, como também ampliam o bem-estar e a qualidade da experiência humana no trabalho”.
