Com a digitalização crescente, os serviços de valor agregado tendem a se tornar ainda mais sofisticados e integrados ao cotidiano dos consumidores
Autor: Deuk Soo Yeo
Nos últimos anos, os serviços adicionais incluídos em pacotes, chamados de Serviços de Valor Agregado (SVAs), passaram por uma transformação significativa. Antes considerados apenas complementos aos produtos principais, hoje eles se tornaram elementos fundamentais na estratégia de fidelização e diferenciação das empresas, principalmente quando voltados para a saúde dos consumidores.
A integração desses serviços à jornada do usuário traz um diferencial competitivo significativo. Segundo uma pesquisa da Accenture, 80% dos clientes esperam que empresas ofereçam serviços adicionais além do produto principal.
Essa evolução se deve à crescente exigência do público, que busca experiências cada vez mais personalizadas e relevantes, e às inovações tecnológicas que possibilitam ofertas mais adaptadas às suas necessidades.
O que são os SVAs?
Os Serviços de Valor Agregado são adicionais que potencializam a proposta da oferta principal de uma organização, indo além da funcionalidade básica do produto ou serviço. Quando se fala em benefícios voltados para saúde e bem-estar, por exemplo, eles incluem teleconsultas, programas de qualidade de vida, monitoramento contínuo de dados do usuário e incentivos à prevenção de doenças.
O acesso agregado a esses serviços beneficia não apenas os consumidores, mas também geram novas oportunidades de receita e fortalecem o relacionamento entre empresas, de qualquer setor, e seus clientes – já que saúde é um bem essencial para todos.
E a evolução dessas ofertas está diretamente ligada ao avanço da tecnologia e à capacidade de personalização. A inteligência artificial e a análise de dados, por exemplo, permitem que empresas compreendam melhor os hábitos e necessidades dos consumidores, oferecendo serviços cada vez mais relevantes. Aplicativos de gestão de saúde são um dos casos em que o avanço foi tanto que é possível analisar o histórico do usuário e sugerir programas personalizados de bem-estar e prevenção.
No setor de seguros, por exemplo, seguradoras que antes se limitavam ao pagamento de sinistros agora se posicionam como gestoras de risco e parceiras na promoção de saúde do cliente. Isso inclui desde descontos em academias até monitoramento digital da saúde e programas preventivos personalizados.
Essa abordagem não só melhora a percepção de valor dos serviços, reduzindo a ideia do seguro como um custo fixo, mas também aumenta o engajamento e a retenção dos clientes devido aos benefícios adicionais. De acordo com um estudo da McKinsey, 75% das seguradoras já utilizam ou estão implementando SVAs como estratégia de fidelização.
Tecnologia e a era digital
Com a digitalização crescente, os SVAs tendem a se tornar ainda mais sofisticados e integrados ao cotidiano dos consumidores. Espera-se que as empresas expandam suas ofertas para incluir serviços que vão além do seguro tradicional, como pacotes de bem-estar, monitoramento contínuo da saúde e assistência proativa baseada em dados.
O mercado global de telemedicina, por exemplo, deve atingir US$ 460 bilhões até 2030, impulsionado pela demanda por monitoramento remoto e serviços de saúde digital, segundo a Global Market Insights.
É importante ressaltar que a tecnologia é um pilar essencial para a evolução dos SVAs, sobretudo por facilitar a expansão desses produtos ao permitir a escalabilidade e, portanto, a acessibilidade. Ainda, a IA e análise de big data permitem às empresas oferecerem serviços mais eficientes e personalizados. Chatbots e assistentes virtuais também podem oferecer suporte instantâneo, respondendo dúvidas e sugerindo serviços de forma proativa, melhorando a experiência do usuário.
A chave estratégica para o futuro
Os Serviços de Valor Agregado são muito mais do que um diferencial competitivo, eles se tornaram uma necessidade para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais orientado pela experiência do cliente.
Ao investir em tecnologia e personalização, as empresas podem oferecer serviços mais relevantes, engajadores e estratégicos, fortalecendo a relação com os consumidores e criando modelos de negócios que demonstram um compromisso genuíno com as diversas necessidades de seus clientes. A inclusão de um SVA específico de saúde, por exemplo, evidencia esse compromisso e reforça a importância da prevenção na proposta de valor da empresa.
O futuro dos SVAs é promissor e aponta para um mercado onde os serviços adicionais deixam de ser um extra e se tornam parte essencial da proposta de valor das empresas.
Deuk Soo Yeo é fundador e CEO da Namu.
