Verônica Favaro chega para atuar com foco em CX
O Grupo Kainos &CO anuncia a chegada de Verônica Favaro como nova COO (Chief Operating Officer) da You.BPOTech, “marcando um novo capítulo na história da empresa, ainda mais conectada com seus clientes, mais eficiente em seus processos e reforço na inovação das soluções que entrega ao mercado”, segundo William Sousa, presidente do Grupo Kainos &CO.
Formada em Matemática pela PUC-SP e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV-SP, Verônica traz uma carreira de 23 anos dedicada à gestão estratégica de negócios, experiência do cliente, relacionamento e transformação organizacional. Atuando nos setores de Educação, Financeiro, Telecom e BPO, ela construiu uma reputação de liderança inspiradora, inovação prática e foco absoluto em resultados sustentáveis. “Estratégica, humana e conectada, Verônica Favaro representa o novo tempo da You.BPOTech para clientes e colaboradores, unindo marcas e pessoas,” afirmou Sousa.
Reconhecida por sua capacidade de transformar operações, liderar equipes multidisciplinares e desenvolver soluções centradas no cliente, Verônica passa a conduzir as operações com base em quatro pilares: transformação e evolução dos negócios, focando na eficiência financeira e operacional, com entregas consistentes e mensuráveis; gestão de equipes, formando times de alta performance; experiência do cliente, construindo jornadas únicas e memoráveis para os clientes; e expansão e inovação, refletindo o atual momento de investimentos da empresa, com foco em crescimento, fortalecimento da estrutura e adoção de novas tecnologias. “Chego para fortalecer conquistas e impulsionar uma nova fase, com foco em CX, eficiência inteligente e conexões reais entre marcas e consumidores”, destacou Verônica.
A chegada da executiva integra uma série de investimentos estratégicos do Grupo Kainos &CO para acelerar o crescimento da You.BPOTech. Nos próximos meses, a empresa apresentará novidades ao mercado e à sua base de clientes, reafirmando seu propósito de ser referência em soluções BPO com base tecnológica e foco em experiência do cliente. “Estamos construindo um ecossistema ainda mais moderno, conectado e eficiente. Com a liderança da Verônica, vamos oferecer aos nossos clientes não apenas soluções, mas verdadeiras experiências de valor,” concluiu o presidente.
