Além da integração com o aplicativo de mensagens, o totem também se comunica em diversos idiomas com os equipamentos da lavanderia
O Grupo Hi, responsável pela rede de lavanderias 60 Minutos, que atingiu um faturamento de R$ 54 milhões, agora projeta alcançar R$ 75 milhões até o final de 2025. Para chegar à meta, a empresa anunciou o lançamento de seu primeiro totem interativo com inteligência artificial integrado ao WhatsApp. “A nova solução tecnológica oferece autoatendimento, oferece a possibilidade de comunicação em diversos idiomas, e tem objetivo de proporcionar agilidade, praticidade e personalização ao serviço de lavanderia”, garantiu Isaelson Oliveira, fundador e CEO do Grupo Hi.
De acordo com o executivo, “a novidade utiliza áudio e vídeo para guiar o cliente em todo o processo, desde a escolha da máquina até a finalização do ciclo de lavagem e secagem. A interação, movida pela IA, permite que os clientes fiquem informados durante toda a experiência, com instruções claras e em tempo real, mesmo que ele não esteja fisicamente no local”.
Por meio da assistente virtual Minu, o cliente recebe notificações diretamente no aplicativo, como alertas sobre o status das roupas e até lembretes de que o ciclo de lavagem está prestes a ser finalizado. Se necessário, o usuário pode continuar a conversa com o suporte da lavanderia, facilitando a comunicação, sem a necessidade de voltar ao ponto físico da loja. “Isso traz uma experiência mais conectada e omnichannel para o cliente, que pode gerenciar sua lavanderia a qualquer hora e de qualquer lugar”, explicou o CEO.
Além da integração com o aplicativo de mensagens, o totem também se comunica através da IA com os equipamentos da lavanderia, controlando a liberação das máquinas e o sistema exclusivo de climatização, que é responsável por reduzir o consumo de energia em até 30%. “Isso, por si só, representa um avanço significativo no modelo de negócio da 60 Minutos, que já se destaca por operar com uma estrutura de baixa necessidade de mão de obra, com apenas 1 pessoa responsável pela operação de cada unidade por 30 minutos ao dia. Essa automação promove melhorias na eficiência operacional, além de tornar o processo mais sustentável e econômico, alinhado às práticas de inovação e responsabilidade ambiental da empresa”, concluiu Oliveira.
