Projeto Lovers MRV alcança sucesso conectando moradores, fortalece a reputação e mostra como experiência e relacionamento podem gerar valor orgânico no setor imobiliário
A MRV anunciou o êxito do Lovers MRV, projeto criado em 2018 que transforma clientes em protagonistas da experiência com a marca e em importantes aliados na atração de novos compradores. A iniciativa já engajou diversos clientes, que foram contemplados com experiências personalizadas, como unboxings com brindes exclusivos e cartas escritas à mão por colaboradores da companhia. “A ação já gerou mais de 2 milhões de visualizações orgânicas apenas no Instagram, atingindo cerca de 20% da base somada dos internautas que seguem esses perfis” afirmou Joice Cristina, head de experiência do cliente na MRV.
Em um cenário em que a confiança do consumidor é um pilar fundamental na relação entre marcas e clientes, empresas de diferentes setores têm dado um passo além: estão investindo na construção de comunidades fortes, capazes de promover e defender a marca de forma orgânica. Segundo o Content Marketing Institute, marcas com comunidades ativas têm maior lealdade, CAC (Custo de Aquisição de Cliente) reduzido e LTV (Valor Vitalício do Cliente) ampliado. A prática mostra que criar esse tipo de vínculo exige mais do que iniciativas pontuais — passa por consistência, escuta ativa e pela disposição de colocar o cliente no centro, como parte fundamental do negócio e da construção de marca.
Segundo a executiva, “o Lovers MRV evoluiu de uma ação pontual para uma comunidade ativa e engajada. Somente em 2025, mais de 26 mil pessoas interagiram com a construtora nas principais redes sociais — como Instagram, Facebook, TikTok, X e vlogs no YouTube — formando uma rede colaborativa de ‘vizinhos’ como os próprios clientes se definem. Nesse ambiente, todos compartilham desde dicas de decoração e organização até experiências reais com os imóveis, criando um ecossistema de troca que fortalece o vínculo com a marca”.
O conteúdo produzido por esses clientes acompanha tendências do varejo e do consumo, especialmente no universo do lar, dialogando diretamente com o comportamento do consumidor brasileiro e impulsionam o crescimento dos chamados “home influencers”, influenciadores focados em organização e rotina doméstica. A relevância desses perfis já atraiu parcerias com outras marcas e iniciativas da própria MRV, como participações em campanhas e projetos colaborativos.
Internamente, o projeto também mobiliza a companhia. Mais de 600 colaboradores já participaram escrevendo cartas para clientes, incluindo cerca de 10% de lideranças em diferentes níveis. A iniciativa reforça a conexão entre estratégia e experiência real, aproximando executivos da vivência dos clientes. Os resultados aparecem também nos indicadores de relacionamento. Entre os clientes impactados pelo projeto, cerca de 20% já realizaram indicações dentro do programa da companhia.
“Nesse contexto, os clientes do Lovers MRV atuam como uma extensão natural da marca. Ao compartilharem suas experiências nas redes sociais, eles geram prova social qualificada, ampliam o alcance orgânico e contribuem para a redução do custo de aquisição de clientes. Quando o cliente se reconhece na marca e se sente parte dela, o vínculo deixa de ser transacional e passa a ser emocional. É isso que sustenta o nosso crescimento no longo prazo: ouvir, aprender e evoluir continuamente ao lado de quem vive a experiência de morar em um imóvel MRV”, concluiu Joice.
