A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office.
A Nice, empresa global especializada em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, organização global voltada para IA conversacional e agêntica. Esta aquisição estratégica une a plataforma CXone Mpower da Nice com os recursos de IA conversacional e agêntica da Cognigy. A aliança vai permitir que as companhias agilizem a adoção da prestação de serviços ao cliente com a orquestração de agentes de IA em front e back office em uma plataforma unificada para CX, impulsionada por modelos desenvolvidos especificamente para esse fim.
“Este é um momento marcante para a Nice, um movimento estratégico que otimiza nossa agenda de inovação e estabelece um novo padrão para a experiência do cliente na era da inteligência artificial. Ao incorporar um líder de mercado em IA conversacional e agêntica de nível empresarial, impulsionamos a adoção global de inteligência artificial, com a expansão para novos mercados globais e a criação de valor para nossos clientes, parceiros e acionistas”, afirmou Scott Russell, CEO da Nice.
A plataforma principal da Cognigy, a Cognigy.AI, permite que as empresas implementem agentes de IA que pensam, se adaptam e ajam de forma independente para oferecer um serviço semelhante ao de um ser humano. Disponíveis em mais de 100 idiomas e em qualquer canal, esses agentes oferecem um atendimento personalizado instantâneo, ao mesmo tempo que liberam os agentes humanos para se concentrarem em interações complexas e de alto valor. A Cognigy atende marcas de primeira linha, incluindo Mercedes-Benz, Nestlé e Lufthansa Group, com sucesso comprovado, e espera-se um rápido crescimento estimado de 80% no ARR (Receita Recorrente Anual) em 2026.
“Esta transação representa um passo fundamental para a Cognigy e traz imensas oportunidades para nossos clientes e funcionários. A Nice é uma organização excepcional, cujo alcance global, profunda expertise e foco incansável em inovação intensificarão nosso crescimento e aumentarão o valor que agregamos aos nossos clientes e parceiros. Juntos, estamos em uma posição única para moldar o futuro da experiência do cliente, unindo o melhor da IA confiável e das interações humanas”, acrescentou Philipp Heltewig, cofundador e CEO da Cognigy.
O Conselho de Administração da Nice aprovou por unanimidade o acordo para a aquisição da Cognigy em uma transação de aproximadamente US$ 955 milhões. O valor da transação inclui uma retenção temporal de aproximadamente US$ 50 milhões, composta por US$ 25 milhões em dinheiro e 158.000 em American Depositary Shares. A transação será financiada com recursos disponíveis e o fechamento está sujeito às condições habituais, o que inclui o recebimento de aprovações regulatórias, cujo cronograma depende das autoridades aplicáveis. A transação deverá ser concluída no quarto trimestre de 2025.
