Com a integração da plataforma Suri Shop ao WhatsApp Pay, a farmacêutica simplificou o seu processo de compras pelo aplicativo e impulsionou crescimento no digital
A Pague Menos, rede de farmácias presente em todos os estados brasileiros, anunciou que, ao automatizar seu canal de atendimento ao cliente no WhatsApp a partir da integração da plataforma Suri Shop com a ferramenta de pagamentos WhatsApp Pay, conseguiu evoluir na experiência de compra dos clientes. “E isso oferecendo um processo de pagamento via PIX mais intuitivo e totalmente realizado pelo aplicativo de mensagens”, explicou Renato Camargo, VP de clientes da rede de farmácias Pague Menos e Extrafarma.
Com essa inovação, a empresa registrou um aumento expressivo de 15% nas transações via PIX pelo canal, uma redução de 80% na necessidade de suporte humano para questões relacionadas ao PIX e uma automação completa em 75% de suas vendas. “Anteriormente, o processo de compras via WhatsApp era realizado em três etapas: o cliente selecionava seus produtos por mensagem de texto, áudio ou imagem; escolhia entre a entrega em domicílio ou retirada em uma das 1.650 unidades espalhadas pelo país; e finalizava o pagamento via PIX ou cartão de crédito, precisando copiar e colar manualmente o código do pagamento que era disponibilizado como mensagem de texto”, afirmou Camargo.
Agora, segundo o executivo, com a nova atualização, ao optar pelo pagamento via PIX, pelo WhatsApp Pay, o cliente Pague Menos recebe instantaneamente uma mensagem com os detalhes completos do pedido com um botão “Copiar Código Pix”. “Nosso foco é sempre integrar inovações e soluções à jornada de compra do cliente, que possam facilitar sua decisão e trazer uma melhor experiência de compra. Por isso, investimos na integração Suri Shop e WhatsApp Pay para facilitar os pagamentos via PIX, que é a principal opção de pagamento via WhatsApp devido à sua rapidez. A partir dessa integração, percebemos que uma simples melhoria, como a opção de copiar e colar o código do pagamento, já trouxe um número menor de carrinhos abandonados e um índice maior de compras finalizadas”.
Hoje, o principal público que utiliza a plataforma para compras concentra-se na faixa etária de 35 a 44 anos, representando 26% das vendas da companhia. Em seguida, estão os consumidores entre 25 e 34 anos, que respondem por 19% do total de vendas pelo aplicativo. A mudança, aparentemente simples, revolucionou as vendas da companhia no WhatsApp, facilitando todas as etapas da compra para milhares de brasileiros, e disponibilizando a opção de pagamento em apenas um clique.
“A integração do nosso serviço com o WhatsApp Pay tornou a jornada dos clientes da Pague Menos ainda mais fluida, eliminando obstáculos no pagamento. Essa solução proporciona uma experiência mais ágil e segura, resultando em um aumento mensurável nas vendas e na satisfação do cliente”, assegurou Thiago Amarante, CEO da Suri Shop. Além da compra e pagamento de produtos, pelo WhatsApp da Pague Menos, os clientes ainda podem acompanhar o status do seu pedido, receber notificações de promoções e contar com o suporte do SAC para tirar dúvidas.
