A estratégia digital que transformou o aplicativo em um novo pilar de receita no transporte rodoviário
A Saritur anunciou que, desde abril de 2023, já vendeu mais de 114 mil bilhetes pelo WhatsApp, movimentando R$ 9 milhões por meio de um canal de vendas 100% integrado a esse aplicativo, operado via tecnologia white label do Buszap, plataforma digital de venda de passagens rodoviárias via WhatsApp.
O volume reflete uma mudança concreta no comportamento do consumidor. Em menos de três anos, a quantidade de vendas mensais no canal cresceu mais de 5 vezes, saindo de 499 bilhetes em abril de 2023 para 6.830 em dezembro de 2025. A taxa de conversão do canal beira os 30%, um índice considerado elevado para vendas digitais no setor rodoviário.
Até então, a Saritur já comercializava passagens pelo site próprio, mas não utilizava o WhatsApp como canal transacional. A decisão de investir no aplicativo partiu de um objetivo claro: reduzir fricções na jornada de compra e levar a venda para um ambiente já incorporado à rotina do passageiro, sem exigir download de aplicativos ou deslocamento até pontos físicos.
Desde o início da operação, o canal vem crescendo mais de 100% ano contra ano, consolidando o WhatsApp não apenas como uma alternativa ao balcão e ao site, mas como um pilar da estratégia comercial da viação — especialmente relevante para públicos com menor familiaridade com plataformas digitais tradicionais. “Os resultados mostram que a digitalização no transporte rodoviário é um processo vivo. O WhatsApp encurta a distância entre a intenção e a compra, se tornando um ambiente natural, acessível e eficiente para o passageiro”, afirmou Tulio Lessa, presidente da Saritur.
Para o Buszap, responsável pela tecnologia white label utilizada pela Saritur, o case evidencia um amadurecimento do setor rodoviário na adoção de canais conversacionais como ferramenta de vendas, e não apenas de suporte. “Parceiros como a Saritur nos mostram como a consistência na estratégia de construção de canais aplicada ao WhatsApp retorna frutos no longo prazo. Hoje, o WhatsApp entrega para a viação não só um importante volume de vendas, mas também alta conversão, alta recorrência e, principalmente, dados estratégicos para os seus negócios”, comentou Victor Coutinho, CEO e cofundador do Buszap.
