Efí adota Discord como canal de relacionamento
Fintech registra melhora na eficiência e na satisfação do cliente com o uso da plataforma
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atendimento
Atendimento é o que mais precisa melhorar no mercado de seguros
Estudo da SoluCX também revela quais seguros mais utilizados pelo consumidores do país
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B2B: como crescer pela experiência dos clientes?
Além das tendências do mercado, todos negócios podem construir uma vantagem competitiva sustentável e se diferenciar da concorrência com experiências excepcionais
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Latam recebe certificado pelo atendimento
Conquista reconhece investimentos estratégicos em produto, serviço e tecnologia para um atendimento mais eficiente e resolução de problemas dos clientes no primeiro contato
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Octadesk disponibiliza e-book sobre nova era do atendimento com IA
O material mostra como as mudanças no mercado estão remodelando as operações e como tecnologias avançadas
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DM se destaca pelo atendimento em pesquisa PNCC
Apuração leva em conta mais de 20 mil cartões em todo o território nacional, incluindo grandes instituições financeiras
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Sumarização de atendimento: o caminho para revelar o valor de cada conversa
A funcionalidade de sumarização representa uma mudança fundamental nas abordagens tradicionais de análise de dados
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Banco Pan alcança 1,3 bi de mensagens trafegadas no WhatsApp
Em parceria com a Blip, o banco aumentou sua taxa de autoatendimento para 50% em 2023 e agora 30% de todo o volume de chamados recebidos ocorrem pelo canal
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O impacto da redução de custos na central de atendimento
O poder dos bots reduzindo custos e elevando a experiência do cliente
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99 investe em IA para oferecer interações personalizadas em tempo real
A plataforma aproveita a tecnologia de inteligência artificial da Nice para capacitar os funcionários a criarem uma experiência fácil e sem esforço para o cliente
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FTD Educação inicia atendimento em Libras
Empresa de soluções educacionais passa a oferecer atendimento por videochamada com profissionais ao vivo para surdos
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Estratégias fundamentais para construir relacionamentos duradouros na era digital
Em um cenário saturado de informações e opções, as empresas que buscam se destacar devem adotar estratégias profundas e significativas para fortalecer sua conexão com o público-alvo
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Customer success e acessibilidade: como garantir um atendimento inclusivo?
É necessário que dediquemos esforços, tempo e energia para preparar nossos processos, estrutura e equipes para receber bem todas as pessoas
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DM tem ganhos em produtividade e redução na inadimplência com uso de IA
Modelos de previsão de recebimento chegam a 90% de acerto, e estimativa de aumentar a produtividade sobe 20% em times de atendimento ao consumidor
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Avaya anuncia a aquisição da Edify
Recursos da Edify aprimoram a Avaya Experience Platform, integrando fluxo de trabalho adicional, orquestração da jornada do cliente e outras tecnologias baseadas em IA
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Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal
Através de parceria coma Metasix, município com 300 mil habitantes adota customer care no conceito CzRM
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