Digital e pessoas fazendo a diferença
Executiva da Seguros Unimed destaca os projetos que possibilitaram uma transição bem-sucedida
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atendimento
Visão global: As mudanças em CX, digital e o mindset do Vale do Silício
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Elizabeth Almeida, CEO da 13 Consulting, Ladislau Batalha, CEO do LAB Expert, e João Pedro Sant’Anna, CEO da SellersFlow, falam sobre as transformações na atividade pelo mundo
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Mercado de CRM se mantém aquecido
Diretor da Pipedrive destaca maior busca por soluções para dar suporte à tomada de decisão nesse momento
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Cliente: A gestão do relacionamento em uma época de transformações
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do UOL, traz histórias reflexões sobre a mudanças da atividade após dois meses de quarentena
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Coragem e sabedoria digital
Uma visão global do que se transforma como legado da crise para o novo normal
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O novo que veio para ficar
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
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Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia
Plataformas permitem um atendimento otimizado e maior produtividade dos atendentes
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Cresce uso do WhatsApp no atendimento
Pesquisa global revela aumento de 101% no uso do aplicativo durante a pandemia
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Uma reflexão sobre as 32 entrevistas e a transformação da atividade
Série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus no mercado de gestão de clientes ganha edição especial com bate-papo com Claudia Garbin, sócia da Reciclare, Marcos Mazza, consultor da MZ Mazza Consultoria e Capacitações, e Carlos Mathias, CEO da GCC Contact Center, para uma avaliação sobre as mudanças do mercado
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O híbrido que atenderá aos propósitos
Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise
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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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O que o CX tem a ver com o modelo de negócio?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, sobre as estratégias de relacionamento com cliente da empresa
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O equilíbrio aguardado para o pós-crise
Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências
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O que muda no mercado?
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
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Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
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Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
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