Melhora o atendimento em bancos e fintechs
Estudo da FGV revela que valor percebido pelos clientes, privacidade e aconselhamento são os destaques
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Empresa investe em novas soluções voltadas ao atendimento digital, com a implementação de tecnologias como chatbot e inteligência artificial
Ofner transforma a experiência de atendimento Read More »
Ferramenta adotada permitiu aumentar a produtividade, filtrar candidatos, melhorar o atendimento e a taxa de conversão
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Autor convidado: Artur Lopes, Talkdesk Gerenciar milhares de chamadas e responder a milhares de perguntas, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente: pode parecer
7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center Read More »
Diretor da Latam Airlines expõe a transição que tira a empresa do modo sobrevivência para a construção de um novo futuro
A virada pelo caminho da simplicidade, com apoio da tecnologia Read More »
Iniciativa visa otimizar a troca de informações e garantir que os conteúdos cheguem de uma ponta a outra
Necxt Orbitall cria o Programa Influencers Read More »
Para 93% das empresas líderes da região, a inovação em CX é hoje essencial para proteger o negócio da concorrência
Por que a América Latina está à frente do jogo em CX? Read More »
Iniciativa inclusiva visa facilitar atendimento e estreitar relacionamento com pessoas com algum tipo de deficiência auditiva
Tokio Marine lança central de atendimento em libras Read More »
Solução de atendimento personalizado está disponível inicialmente nas lojas virtuais da Americanas e Via
Dell implementa chat com consultores no e-commerce Read More »
Personificando os valores da marca, a persona estará presente nos principais canais de relacionamento com os clientes
Betânia lança a assistente virtual Bela Read More »
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
Seu cliente não vai pedir duas vezes Read More »
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento Read More »
Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
Callink comemora 15 anos Read More »
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
O perfil dos profissionais de call center em São Paulo Read More »
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
Por que não ouvir o cliente pode custar caro? Read More »
Distribuidora conta com robôs de conversação por texto ou voz para atendimento por WhatsApp e webchat no site
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