O custo invisível da má gestão no atendimento
O atendimento mal gerido não falha apenas no front, mas mina as bases do negócio Autor: Rafael Catolé Peter Drucker dizia que “a cultura come […]
O custo invisível da má gestão no atendimento Read More »
atendimento
Actionline amplia presença em São Paulo com nova unidade na Barra Funda
A nova operação tem ambiente que traz uma proposta evolutiva, com melhorias voltadas à otimização dos processos e ao bem-estar dos colaboradores A Actionline anunciou
Actionline amplia presença em São Paulo com nova unidade na Barra Funda Read More »
Bradesco Seguros tem nova superintendente sênior da central de atendimento
Cíntia Rodrigues foi promovida e será responsável por mais de 3 mil profissionais, em área que desempenha papel estratégico no relacionamento com clientes e corretores
Bradesco Seguros tem nova superintendente sênior da central de atendimento Read More »
Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza
O plano de crescimento da empresa projeta a criação de até 3 mil novos postos de trabalho e fortalece sua oferta de serviços escaláveis e
Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza Read More »
Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA
Com redução de 38% no tempo de atendimento ao cliente, suporte une tecnologia e acolhimento humano em uma experiência única O Rendimento Pay anunciou um
Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA Read More »
IA avança com lacunas na governança que ameaçam confiança dos consumidores
Estudo da Genesys, quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas
IA avança com lacunas na governança que ameaçam confiança dos consumidores Read More »
Minerion investe em atendimento e sucesso do cliente
Por meio da análise de parâmetros médios de uso do software em sua base de clientes a empresa consegue medir como o sistema é utilizado
Minerion investe em atendimento e sucesso do cliente Read More »
O futuro da CX: o que esperar das próximas inovações no atendimento ao cliente
O futuro do atendimento ao cliente não será sobre substituir pessoas por máquinas, mas sobre ampliar a potência das relações Autor: Eric Garmes Existe um
O futuro da CX: o que esperar das próximas inovações no atendimento ao cliente Read More »
Desenvolver para reter: como o investimento certo evita o retrabalho eterno
Formar bem é mais do que treinar, mas criar um sistema de suporte real, contínuo e intencional Autor: Rodrigo F. Santos A alta rotatividade de
Desenvolver para reter: como o investimento certo evita o retrabalho eterno Read More »
A importância do relacionamento com o cliente no mercado de criptoativos
A combinação ideal entre autoatendimento, chatbots e atendimento humano cria uma sinergia que proporciona uma experiência rica e satisfatória ao cliente Autor: César Felix No
A importância do relacionamento com o cliente no mercado de criptoativos Read More »
Visão customer centric humanizada em um setor de alta complexidade
Gerente da Libbs Farmacêutica descreve a evolução do atendimento dentro de uma cultura de cliente no centro Mesmo trabalhando com toda a equipe do serviço
Visão customer centric humanizada em um setor de alta complexidade Read More »
MPD Engenharia aposta em inovação aberta para uso estratégico de IA
Em parceria com startups do Cubo Itaú, empresa otimiza em 25% o tempo de negociação, qualifica melhor os leads e reduz em até 60% o
MPD Engenharia aposta em inovação aberta para uso estratégico de IA Read More »
Actionline projeta crescimento impulsionado por IA e automação
Empresa prevê expansão de 40% em seu faturamento até o final deste ano A Actionline, unidade do grupo Untold, anunciou que se prepara para expandir
Actionline projeta crescimento impulsionado por IA e automação Read More »
Nextpoint é a nova integradora da Nice no Brasil
Parceria amplia a oferta de soluções de experiência do cliente, com foco em transformação digital e comunicação inteligente A Nextpoint, integradora de soluções tecnológicas com
Nextpoint é a nova integradora da Nice no Brasil Read More »
Poli Digital lança solução de atendimento com IA generativa para PMEs
O PoliGPT está integrado na plataforma de atendimento e procura ajudar o pequeno e médio empresário a sair de situações embaraçosas, respondendo perguntas mais difíceis
Poli Digital lança solução de atendimento com IA generativa para PMEs Read More »
Latam reduz em 64% a taxa de reclamações em três anos
Consumidor.gov.br aponta a e empresa como a aérea menos reclamada no 1º semestre de 2025 na medição de ocorrências com passageiros e programas de fidelidade
Latam reduz em 64% a taxa de reclamações em três anos Read More »
