Dia do Consumidor: O funcionário também é a marca, pois a experiência começa no atendimento
Afinal, cada um dos colaboradores é a cara da empresa para o público, personificando a sua cultura organizacional, os seus valores corporativos e o seu […]
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Do dado à decisão: como métricas transformam o atendimento ao cliente
Para que esses dados sejam realmente úteis, é preciso mais do que simplesmente coletá-los sendo essencial saber o que medir e como interpretar os resultados
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Blip lança duas soluções para atendimento pelo WhatsApp
Ferramentas prometem controle e governança para os gestores e respostas automatizadas às mensagens de clientes, disparo de mensagens para listas e distribuição e monitoramento dos
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Humania transforma serviços de suporte a pacientes com IA
Colaboração traz avanços em farmacovigilância e amplia a eficiência dos serviços na saúde A Humania, empresa do ecossistema Viveo especializada em Programas de Suporte ao
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O desafio da experiência do cliente no e-commerce
Executiva da Nuvemshop detalha a evolução da plataforma com a cultura de centralidade do cliente O dado da ABComm de que apenas 10% do varejo
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Sicoob evolui jornada digital ao utilizar Flows do WhatsApp
O aplicativo de mensagens é o canal mais utilizado pelos cooperados da instituição para o atendimento digital, representando 60% do volume de atendimentos O Sicoob,
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Loggi lança canal de atendimento com IA generativa
A Lori está disponível para 100% dos clientes que enviam pacotes para orientar e direcionar sobre os diferentes temas do dia a dia de envios
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Zendesk confirma a aquisição da Local Measure
A aquisição reforça as capacidades de experiência do cliente para grandes empresas e aprofunda a colaboração com a Amazon Web Services (AWS) A Zendesk anunciou
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Decifrando o consumidor moderno: como a IA pode (e deve) ir além da personalização superficial
Para que a IA alcance seu verdadeiro potencial, o varejo precisa ir além da mera automação mecânica e adotar princípios claros Autor: Eduardo Ribeiro Os
Tokio Marine adota plataforma da Genesys no atendimento
A tecnologia permite ganho de eficiência na resolução de questões de corretores e segurados e promete impactar positivamente mais de 1.200 colaboradores A Tokio Marine
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Como a IA deve impactar o relacionamento com o cliente e as vendas
Com a IA aumentando os recursos que o CRM pode oferecer, as PMEs terão acesso à análise preditiva e à hiperpersonalização, sem estourar seus orçamentos
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Impacto da IA no atendimento ao cliente: inovação ou substituição?
Se, por um lado, a automação traz eficiência, por outro, a ausência de empatia e inteligência emocional pode gerar frustração no consumidor Autor: Eric Garmes
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Selbetti reestrutura unidades de negócio
A nova organização integra de maneira estratégica as 40 aquisições que a empresa fez nos últimos anos A Selbetti Tecnologia anunciou a reestruturação de suas
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Em terra de robôs, quem tem coração é rei
Embora os algoritmos sejam capazes de mapear padrões e tendências, apenas um ser humano pode captar nuances emocionais e criar uma conexão verdadeira Autor: Leonardo
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Como as novas regras da Anatel exigem mais qualidade e transparência das empresas
Agora as organizações precisam investir em estratégias mais inteligentes de contato, utilizando análise de dados para entender melhor as necessidades de seus clientes Autora: Michele
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Os desafios das constantes transformações no mercado de BPO em experiência do cliente
Executivos de Algar Tech, Neo & Hypeone e TGT ISG debatem o novo cenário que impõe atualização constante das empresas do setor As antigas empresas
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