CX Global: Quais os diferentes estágios de maturidade pelo mundo?
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Boston Consulting Group
CX global se debruça sobre as possibilidades da IA generativa
Com convidados falando do Brasil, Austrália, Estados Unidos e Emirados Árabes Unidos, live debate os estágios de maturidade na experiência do cliente dentro das tendências atuais
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Empresas líderes em CX tendem a crescer 190% em três anos
Estudo do Boston Consulting Group mostra que aplicações bem feitas na experiência do cliente dão um retorno 55% mais alto aos acionistas em cinco anos e um aumento de até 70% no NPS
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Empresas confiáveis obtêm 2,5 vezes mais retorno econômico
Indicador do Boston Consulting Group mostra que itens como inovação, parcerias, responsabilidade social e sustentabilidade são potencializadores de confiança
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O poder transformador do Brand Health para o ecossistema de relacionamento da marca
Autor convidado: Anderson Passos, gerente de Marketing e Relacionamento da Vedacit Decisões estratégicas devem ser tomadas a partir de avaliações criteriosas. Na área de marketing,
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Entrega de valor com a CX
Empresas precisam repensar serviços e produtos físicos para a nova era do consumo, indica BCG
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O sentimento dos consumidores para 2021
Pesquisa revela que 60% dos brasileiros devem diminuir os gastos, com perspectiva negativa das classes D e E em relação aos impactos na renda
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