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Zendesk conclui aquisição da Local Measure
Empresa fortalece suas capacidades de voz e contact center baseadas em IA com expansão da parceria com a AWS A Zendesk, especializada em atendimento ao
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CCaaS
Nexcore incorpora speech analytics à plataforma CCaaS
O módulo de monitoria digital pode identificar problemas recorrentes enfrentados pelos clientes, bem como oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços A Nexcore by Selbetti,
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Shoulder eleva taxa de resolução em um único contato
A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses
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Copel fecha com Intelecto para consultoria na modernização em CX
Implementação de estratégias apoiadas em CCaaS e WFM pretende levar companhia de energia elétrica a oferecer atendimento mais eficiente e personalizado
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Alctel apresenta ao mercado o Contactfy CCaaS
Voltada para contacts centers, solução em nuvem agrega diversos canais de atendimento e tem como diferencial, recursos avançados de bot, analytics e studio
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GoContact anuncia seus planos no Brasil
Multinacional portuguesa de soluções de contact center na nuvem quer ser uma dos três principais players do segmento no país
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GoContact apresenta, em encontro, CCaaS com visão user friendly
Evento presencial marca lançamento oficial da companhia no Brasil, destacando soluções que permitem reduzir o “gap” entre tecnologia e pessoas
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GoContact lança e-book sobre digitalização de contact center
Conteúdo fornece dicas sobre a melhoria da eficiência e a jornada do consumidor nas plataformas de relacionamento com clientes
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Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica
Acordo de fornecimento recíproco de tecnologias visa acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
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Nuveto é eleita melhor parceira Five9 para Latam
Empresa recebe também o prêmio inédito de Negócio Transformacional do Ano
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GoContact inicia operações no Brasil
A meta é que o Brasil represente 20% do faturamento global até 2023
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GoContact chega ao país e anuncia CEO
João Mendes irá conduzir no País a fornecedora de CCaaS de origem portuguesa, que recentemente foi adquirida pela Broadvoice
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CCaaS: benefícios além das razões financeiras
Experiências revelam outras abordagens para explorar flexibilidade das plataformas
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