Governança como pilar de progresso: como antecipar, responder e transformar em tempos de crise
Uma prática que pode fazer a diferença é a realização de avaliações de risco periódicas e a presença de equipes dedicadas a mapear tendências e […]
Colunista Eric Garmes
O futuro da relação cliente-empresa em uma era de desconfiança
O segredo é manter o vínculo forte desde o início, cultivando interações que façam sentido e que, ao mesmo tempo, respeitem o espaço do cliente
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O autoatendimento e suas nuances
O futuro do atendimento vai envolver cada vez mais a integração de assistentes virtuais, IA conversacional e outras tecnologias emergentes que tornarão o processo ainda mais intuitivo e fluido
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É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
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