O futuro do atendimento ao cliente não será sobre substituir pessoas por máquinas, mas sobre ampliar a potência das relações Autor: Eric Garmes Existe um […]
O futuro da CX: o que esperar das próximas inovações no atendimento ao cliente Read More »
Em quais momentos o cliente precisa ser ouvido e como vamos garantir que ele se sinta verdadeiramente atendido? Autor: Eric Garmes Durante anos, o atendimento
A era do autoatendimento: o consumidor realmente quer falar com um atendente? Read More »
O papel da IA generativa, então, não é substituir o atendimento, mas ampliar sua inteligência e torná-lo mais responsivo e personalizado Autor: Eric Garmes A
IA generativa no atendimento: os limites da automação e a urgência da escuta Read More »
A IA consegue identificar padrões de comportamento e muito mais coisas, mas esse cenário muda completamente quando saímos da lógica transacional e entramos no território
Papel da IA na recuperação de crédito: eficiência sim, mas com limites Read More »
Os chatbots têm a capacidade de coletar dados e oferecer recomendações com base no histórico do cliente, mas é o atendimento humano que transforma essas
Chatbots x atendimento humano: como encontrar o equilíbrio perfeito Read More »
Se, por um lado, a automação traz eficiência, por outro, a ausência de empatia e inteligência emocional pode gerar frustração no consumidor Autor: Eric Garmes
Impacto da IA no atendimento ao cliente: inovação ou substituição? Read More »
Mais do que relatórios detalhados, transparência significa expor com honestidade como a empresa enfrenta dilemas éticos, ambientais e sociais Autor: Eric Garmes Governança corporativa não
Governança em ambientes complexos: cinco lições para CEOs navegarem em 2025 Read More »
Gerar empregos, capacitar pessoas e sustentar famílias é, por si só, uma contribuição social incomparável Autor: Eric Garmes Quando pensamos em impacto social, muitas vezes
Empresas: o maior agente de transformação social do mundo Read More »
Uma prática que pode fazer a diferença é a realização de avaliações de risco periódicas e a presença de equipes dedicadas a mapear tendências e
O segredo é manter o vínculo forte desde o início, cultivando interações que façam sentido e que, ao mesmo tempo, respeitem o espaço do cliente
O futuro da relação cliente-empresa em uma era de desconfiança Read More »
O futuro do atendimento vai envolver cada vez mais a integração de assistentes virtuais, IA conversacional e outras tecnologias emergentes que tornarão o processo ainda mais intuitivo e fluido
O autoatendimento e suas nuances Read More »
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa Read More »
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