O futuro do atendimento vai envolver cada vez mais a integração de assistentes virtuais, IA conversacional e outras tecnologias emergentes que tornarão o processo ainda mais intuitivo e fluido
O autoatendimento e suas nuances Leia mais »
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa Leia mais »
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