Organizações que cultivam uma cultura centrada no cliente estimulam comportamentos orientados à empatia, à resolução de problemas e à criação de valor para o consumidor […]
Cultura organizacional: o verdadeiro motor da experiência do cliente Read More »
Cabe ao CEO definir quais métricas importam, quais comportamentos são reconhecidos e quais práticas não são mais toleradas Autor: Eric Garmes Toda empresa afirma colocar
Quando o CEO muda o critério, a cultura muda o resultado Read More »
Sempre que o processo se sobrepõe à pessoa, a experiência se deteriora, mesmo quando o atendimento é educado, treinado e tecnicamente correto Autor: Eric Garmes
Cliente feliz não é slogan: é estratégia financeira que pode estar sendo negligenciada Read More »
O etarismo custa caro, destrói engajamento e reduz diversidade cognitiva, um dos maiores motores de inovação sustentável Autor: Eric Garmes A economia prateada deixou de
Entenda por que as empresas precisam cuidar de suas pessoas 50+ Read More »
No ano que vem, o consumidor buscará autonomia, privacidade e soluções que respeitem seu orçamento real Autor: Eric Garmes O mercado de recuperação de crédito
A inteligência artificial não veio para automatizar o ato de cobrar, mas para devolver sentido ao relacionamento com quem deve Autor: Eric Garmes A inadimplência
O papel da IA na análise de dados para reduzir a inadimplência no Brasil Read More »
É preciso coragem para simplificar processos e reduzir barreiras de entrada, sabendo que milhões de brasileiros ainda vivem à margem da economia formal Autor: Eric
Empresas como agentes de transformação social: do call center à inclusão financeira Read More »
O futuro do atendimento ao cliente não será sobre substituir pessoas por máquinas, mas sobre ampliar a potência das relações Autor: Eric Garmes Existe um
O futuro da CX: o que esperar das próximas inovações no atendimento ao cliente Read More »
Em quais momentos o cliente precisa ser ouvido e como vamos garantir que ele se sinta verdadeiramente atendido? Autor: Eric Garmes Durante anos, o atendimento
A era do autoatendimento: o consumidor realmente quer falar com um atendente? Read More »
O papel da IA generativa, então, não é substituir o atendimento, mas ampliar sua inteligência e torná-lo mais responsivo e personalizado Autor: Eric Garmes A
IA generativa no atendimento: os limites da automação e a urgência da escuta Read More »
A IA consegue identificar padrões de comportamento e muito mais coisas, mas esse cenário muda completamente quando saímos da lógica transacional e entramos no território
Papel da IA na recuperação de crédito: eficiência sim, mas com limites Read More »
Os chatbots têm a capacidade de coletar dados e oferecer recomendações com base no histórico do cliente, mas é o atendimento humano que transforma essas
Chatbots x atendimento humano: como encontrar o equilíbrio perfeito Read More »
Se, por um lado, a automação traz eficiência, por outro, a ausência de empatia e inteligência emocional pode gerar frustração no consumidor Autor: Eric Garmes
Impacto da IA no atendimento ao cliente: inovação ou substituição? Read More »
Mais do que relatórios detalhados, transparência significa expor com honestidade como a empresa enfrenta dilemas éticos, ambientais e sociais Autor: Eric Garmes Governança corporativa não
Governança em ambientes complexos: cinco lições para CEOs navegarem em 2025 Read More »
Gerar empregos, capacitar pessoas e sustentar famílias é, por si só, uma contribuição social incomparável Autor: Eric Garmes Quando pensamos em impacto social, muitas vezes
Empresas: o maior agente de transformação social do mundo Read More »
Uma prática que pode fazer a diferença é a realização de avaliações de risco periódicas e a presença de equipes dedicadas a mapear tendências e
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