Os novos valores e motivações de compra
Demandas dos clientes passam a incluir saúde e segurança, atendimento ao cliente e cuidados pessoais
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consumo
Consumo das Classes C e D cresce 8% em maio
Estudo aponta reversão no recuo do índice detectado em fevereiro, março e abril
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Pandemia consolida novos perfis de consumo
Local de trabalho, idade, preocupação com saúde e sustentabilidade definem comportamentos
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Experiência de Consumo: E-Commerce ou Shopping Center?
Em função as diretrizes de distanciamento social e do “fique em casa”, nunca o brasileiro fez tanto uso das compras online. De acordo com
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Famílias seguem confiantes em consumir
Compras do fim do ano passado ainda sustentam confiança, mas inflação e fim do benefício podem gerar ressaca ainda no primeiro trimestre
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Entrega de valor com a CX
Empresas precisam repensar serviços e produtos físicos para a nova era do consumo, indica BCG
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Como o brasileiro gastou em 2020
Dados da Teros Pricing revelam principais mudanças no comportamento financeiro dos consumidores durante a pandemia
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O sentimento dos consumidores para 2021
Pesquisa revela que 60% dos brasileiros devem diminuir os gastos, com perspectiva negativa das classes D e E em relação aos impactos na renda
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Os desafios da retomada de consumo
Classes D e E seguram índices de consumo dentro do lar, enquanto Classes A/B e C puxam retomada do de fora
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Intenção de consumo mantém crescimento
Avanço positivo foi encabeçado principalmente pela perspectiva de emprego, que subiu 5,9% em relação a outubro
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Expectativas em baixa
Pandemia faz brasileiro pedir prioridade para saúde e pessimismo volta a crescer
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E vamos de e-commerce…
Pesquisa mostra que 54% dos brasileiros concentrarão as compras de final de ano no varejo virtual
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150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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Consumidor está mais seletivo e tecnológico
Mudanças de comportamentos não devem ser somente de curto prazo e em resposta ao momento atual de restrições
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Momento de aproveitar oportunidades
Diretor da Alelo aponta como o aprendizado tem mostrado formas criativas de colaboração
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Consumo de tecnologia muda com pandemia
Entre os novos hábitos estão maior volume de compras on-line e o uso de app para transações financeiras e do PC para assistir a filmes, séries e outros conteúdos online
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