Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
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Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
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Na distância, aproximando pessoas
A gestão de RH diante dos desafios para o equilíbrio no novo modelo de negócios
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Sem essa de crise
Apesar do momento cheio de desafios, empresas de outsources já registram crescimento
Geração de empregos durante a crise
Grupo Services abre mais de 400 vagas em unidade de Curitiba para atender aumento da demanda
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Pluris Mídia adota o home office
Empresa mobiliza 45 operações, de 11 diferentes segmentos, com mais de 1000 operadores
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Um ano de muita transformação
O diretor de tecnologia da Neobpo, Andre Prevedel, destaca a realização do startup day e as ações das áreas de negócios e tecnologias em conjunto com os clientes para acelerar transformação digital
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Experiência on-line e automatizada
O gerente geral de planejamento da Neobpo, Maycon Xavier, fala sobre os investimentos da empresa em otimização de processos para melhorar a prestação de serviços
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Aposta no BPO digital
O diretor financeiro da Neobpo, Fabio Alvarez, destaca a aceleração do processo de transformação do atendimento, incluindo a realização do Startup Day, para ampliar as receitas digitais da empresa
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Novidade no comando da Five9
Executivo chega para assumir o cargo de country manager para o Brasil
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Retorno ao mercado
O CEO da Neobpo, Eraldo de Paola, fala sobre sua volta ao setor de outsourcing em gestão de cliente e destaca a atuação da empresa como parceira em transformação digital
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InHouse coloca atendentes em home office
Atualmente, 97% da empresa está trabalhando de casa por conta da pandemia
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Quebra de paradigmas é irreversível
Encontro “Sextou” mostra que mercado de prestação de serviços terá de se reinventar
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Khomp debate inovação em Resort
Evento imersivo leva palestras para dentro do Costão do Santinho, nos dias 02, 03 e 04 em abril
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Atendimento alinhado
Como melhorar a gestão do conhecimento nas operações de contact center
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A5 lança soluções para gestão da qualidade
Ferramentas geram relatórios analíticos com uso de IA e machine learning
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