Bmg mapeia emoção do cliente com análises baseadas em IA
Equipe de especialistas pode atuar preventivamente em casos de atrito, com solução imediata de 62% dos casos
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customer experience
Flavia Dürre retorna à Virtual Connection como diretora de CX
Depois e mais de três anos fora, executiva volta agora com a missão de potencializar ainda mais os resultados
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CX em um ecossistema focado no público 50+
VP do Banco Mercantil descreve a construção de jornadas de sucesso respeitando as características específicas do cliente
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Decolar lança loja virtual com videochamadas
Canal Meu Agente Decolar pretende proporcionar aos clientes a mesma experiência de uma loja física de viagens no ambiente on-line
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Cielo contrata Carlos Alves em função estratégica
Executivo estava desde 2018 na Riachuelo e, agora, vai assumir cargo a ser criado na empresa de meios de pagamento
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Mapa do tesouro: como simplificar uso de dados para melhorar CX
O ato de mensurar os resultados atingidos, para saber a efetividade de ações, torna possível mapear interações e metrificar o sucesso das estratégias
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Um front de experiência do cliente na educação
VP da Cogna descreve os caminhos de aplicação das estratégias de centralidade do cliente no universo dos estudantes brasileiros
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Electrolux investe em ação no metaverso
Em parceria com a incorporadora GT Building, iniciativa visa facilitar a vida do consumidor na compra e instalação de eletrodomésticos
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Zenvia lança integração do ChatGPT à solução de disparos em massa
Com a iniciativa, o Zenvia Attraction elabora sugestões de mensagens mais assertivas quando aliado à ferramenta de inteligência artificial, gerando ganho em escala
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A importância estratégica do cadastro de clientes
Essa iniciativa permite que a empresa conheça seu público de maneira mais detalhada e aprimora o relacionamento da equipe com o cliente
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Rentabilidade sustentável com o cliente no centro
Country manager da 123Seguro expõe estratégia da insurtech que, somada a múltiplos parceiros, permite conveniência ao cliente final
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O que Stranger Things, Dengo Chocolates e saneamento têm em comum?
A sensação é de que vivemos em um “mundo invertido” – e não somente na questão do saneamento
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A cultura cliente na transformação da visão do negócio
VP do Sem Parar descreve as mudanças realizadas a partir de estratégia centrada no cliente como pilar de expansão
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Andrea Krewer assume como CEO da Sodexo On-site Brasil
À frente de uma das regiões mais importantes para o grupo, a executiva tem o desafio de acelerar os serviços que agregam mais valor ao negócio local e proporcionar crescimento sustentável à companhia
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RPA: automação inteligente de processos está acelerando a transformação das empresas
Por ser escalável e flexível, tecnologia está sendo usada melhorar a eficiência, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente em empresas de todos os tamanhos
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Mercado caminha para equilíbrio entre conveniência digital e conexão humana?
Executivos de Azul, Banco Original, Hurb e Tim Brasil debatem estratégias que combinam tecnologia com apoio humano para melhorar experiência do cliente
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