A cultura cliente na transformação da visão do negócio
VP do Sem Parar descreve as mudanças realizadas a partir de estratégia centrada no cliente como pilar de expansão
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customer experience
Andrea Krewer assume como CEO da Sodexo On-site Brasil
À frente de uma das regiões mais importantes para o grupo, a executiva tem o desafio de acelerar os serviços que agregam mais valor ao negócio local e proporcionar crescimento sustentável à companhia
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RPA: automação inteligente de processos está acelerando a transformação das empresas
Por ser escalável e flexível, tecnologia está sendo usada melhorar a eficiência, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente em empresas de todos os tamanhos
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Mercado caminha para equilíbrio entre conveniência digital e conexão humana?
Executivos de Azul, Banco Original, Hurb e Tim Brasil debatem estratégias que combinam tecnologia com apoio humano para melhorar experiência do cliente
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O que um robô pensa sobre a humanização do atendimento?
Se por um lado ouvimos falar cada vez mais do avanço do digital e da automação na experiência dos clientes, por outro lado a humanização
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Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
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Prêmio ClienteSA 2023: Última chance para se inscrever
Com prorrogação do prazo, empresas têm até o dia 10 de fevereiro para garantir a participação na premiação
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Grupo Bradesco Seguros realiza workshop de integração centralidade no cliente
Empresas da organização Bradesco se reúnem em evento para trocar experiências dentro da cultura de customer centric
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Superapp do Sem Parar ganha incrementos de UX e cresce 40% em usuários ativos
Graças a um mix tecnológico que possibilita conveniências, a ferramenta figurou entre os 10 aplicativos de mobilidade mais utilizados no ano passado
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Experiência cada vez mais customizada no mercado da música
Executivo da Deezer expõe os passos para incrementar diferenciais competitivos em uma plataforma que cresce no desafiador segmento de streaming de áudio
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TIM leva assistente virtual para conversar com clientes em lojas conceito
Por meio de voz que saía de totens de autoatendimento, consumidores puderam interagir com o avatar e tirar dúvidas sobre 5G
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O propósito em cultura cliente como base para crescer
CEO da Granito Pagamentos descreve as estratégias que mantém o foco no cliente para se diferenciar pela excelência no atendimento
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VCI inova para divulgar primeiros hotéis da Hard Rock no Brasil
Rodando o País com um “hard truck”, Brasília é a primeira parada do serviço de vendas sobre rodas da empresa
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O que dizem os “influencers” em estratégias de CX
Especialistas em cultura cliente debatem o grau de maturidade da atividade e seu ecossistema, bem como as formas de unir conceitos a resultados efetivos
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O uso da tecnologia para disruptar a CX no consumo de alimentos orgânicos
Cofundador da Diferente descreve os caminhos que, a partir da cultura cliente, permitem à foodtech crescer quase 60%
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Sankhya cria diretoria de experiência do cliente
Liana Braia Felippe retorna à companhia com o objetivo de garantir que os clientes tenham o máximo de benefícios e resultados na gestão de seus negócios
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