CX nada mais é que a onda da experiência do cliente dos anos 90 que virou utopia
Empresas e suas lideranças têm de se conscientizar que nasceram para servir
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customer experience
Tembici cria cargo de Chief External Officer
Juliana Minorello assume com o desafio de contribuir para o propósito da organização que é o de levar centros urbanos para o caminho das cidades inteligentes
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Confiança, conveniência e rapidez com o conceito de honest market
CEO do Market4u descreve os motivos do sucesso dos minimercados com experiência de autosserviço em um modelo figital
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Ter sucesso não é com bola de cristal, mas via observabilidade
Correlacionar telemetria de interação com o cliente, de aplicações e de nuvens com dados de negócio é fundamental para o sucesso do e-commerce
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Múltipla experiência no mercado de seguros
VP da Swiss Re Corporate Solutions descreve o ponto de inflexão que conduz o êxito da multinacional ao ampliar as áreas de atuação
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Master Hotéis investe em pesquisa de satisfação
A rede hoteleira se utiliza de tecnologia e fator humano para analisar todas as etapas da jornada do hóspede
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CX é tema de cursos oferecidos pela ESPM
Inscrições estão abertas para aulas entre março a junho, nas modalidades de pós-graduação, master e educação continuada
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Credsystem divulga resultados da parceria com a Neo
Metas programadas para serem atingidas em seis meses foram superadas em apenas quatro semanas
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Estratégia de CX na orquestração da cultura cliente
Executiva da Alelo expõe as etapas que estão consolidando a guinada para uma efetiva visão de customer centric
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Sitel Group agora é Foundever
Processo de rebrand reflete a aceleração da transformação global do grupo que conta com 170.000 colaboradores nos sites distribuídos por 45 países
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Uma jornada de conexão com o cliente dentro e fora do digital
Diretora do Banrisul expõe a estratégia de multicanalidade que mantém o grau de proximidade construído no tempo
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O que muda com a nova política de ranqueamento no Mercado Livre?
Ideia é oferecer melhor performance aos sellers como diferencial competitivo frente ao crescimento da concorrência
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A experiência dos clientes na adesão às fintechs
Relatório produzido pela CleverTap traz métricas do setor que identificam o comportamento dos clientes
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Yuny promove experiência sensorial em stand de vendas
Visitantes podem fazer uma viagem virtual pelo empreendimento, dentro de um simulador
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Teleperformance cria protótipo para atendimento no metaverso
Empresa já utiliza o universo imersivo como plataforma para treinamentos internos e, agora, desenvolve solução para incrementar CX
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Zig tem nova Chief Experience Officer
Danielle Francis chega para aprimorar a experiência dos clientes, à frente do marketing, projetos, pessoas e CX
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