A nova GCC, com olhos na CX
Startup curitibana anuncia nova logo e posicionamento para refletir atual momento e sua gama de soluções e serviços
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customer experience
No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Maturidade em CX traz resultados
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
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CX: O que esperar de resultado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Vale, consultora em customer experience, fala sobre os ganhos que o conceito pode trazer para os negócios
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CX com resultados históricos
Head da OLX detalha desafios vencidos em novas jornadas na experiência dos usuários
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Como não errar?
No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente
CX é muito mais que atendimento
Especialistas refletem sobre conceitos e estratégias diante do poder assumido pelo consumidor
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Um novo cliente, uma nova CX
Gerente da Cyrela aponta desafios e oportunidades na gestão de cliente neste período de profundas mudanças
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Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, customer experience, CRM and quality management da Fast Shop, conta as estratégias de relacionamento da companhia
Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo Leia mais »
A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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Coragem e sabedoria digital
Uma visão global do que se transforma como legado da crise para o novo normal
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QuintoAndar: A reestruturação do modelo de gestão do negócio
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Rafael Godinho, head de customer experience do QuintoAndar, fala sobre a aposta da empresa em alternativas digitais para inovar em um serviço tradicional
QuintoAndar: A reestruturação do modelo de gestão do negócio Leia mais »
Geração de cultura cliente como diferencial
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Renato Camargo, country manager da RecargaPay, e Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, falam sobre as ações da empresa nessa frente em um mercado altamente competitivo
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A reinvenção para responder à crise
Head de CX da QuintoAndar destaca inovações criadas por conta do momento e que devem ser mantidas no pós-crise
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CX: Um olhar sobre a cultura de customer experience
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Caio Poli , head de customer experience da 99, fala sobre como a consolidação da cultura de CX contribui para a travessia da crise
CX: Um olhar sobre a cultura de customer experience Leia mais »
Cultura de CX pede valores consistentes
Head de customer experience da 99 conta como empresa se tornou uma multinacional sem perder DNA de foco no cliente
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