Atenção à evolução da CX
A importância da inovação para um bom relacionamento com cliente
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customer experience
As tendências de CX no setor de seguros
Pesquisa destaca importância da experiência do cliente para crescimento da atividade
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Como participar da economia da experiência em 2020
Cada vez mais, empresas líderes vão ser aquelas que se diferenciam a partir da CX
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Lacta cria a Intense Experience
Espaço conta com experiências sensoriais no universo do chocolate dark da marca
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Marcas com propósito conquistam consumidores
Não dá mais para ignorar que a transparência se tornou algo muito mais radical
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Novas demandas
Outsourcers revelam mudança no perfil dos contratantes e de que forma isso impacta no mercado
Criatividade e (muito) investimento
A aposta em inovações nas ações internas para fazer frente às mudanças do mercado
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Nova resposta às expectativas dos clientes
É preciso aumentar a consistência de experiências encantadoras e estreitar a relação com tecnologia e contato humano
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CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
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Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
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Synnex vai se separar em duas empresas
Ambas de capital aberto, Concentrix e Synnex atuarão de forma independente
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Foco nas necessidades dos clientes
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
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Experiências mais customizadas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
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Um olhar sem filtros
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro
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Maturidade consolidada
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
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