Lacta cria a Intense Experience
Espaço conta com experiências sensoriais no universo do chocolate dark da marca
Lacta cria a Intense Experience Leia mais »
customer experience
Marcas com propósito conquistam consumidores
Não dá mais para ignorar que a transparência se tornou algo muito mais radical
Marcas com propósito conquistam consumidores Leia mais »
Novas demandas
Outsourcers revelam mudança no perfil dos contratantes e de que forma isso impacta no mercado
Criatividade e (muito) investimento
A aposta em inovações nas ações internas para fazer frente às mudanças do mercado
Criatividade e (muito) investimento Leia mais »
Nova resposta às expectativas dos clientes
É preciso aumentar a consistência de experiências encantadoras e estreitar a relação com tecnologia e contato humano
Nova resposta às expectativas dos clientes Leia mais »
CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
CX deve superar necessidades básicas Leia mais »
Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
Novo mundo de consumo Leia mais »
Synnex vai se separar em duas empresas
Ambas de capital aberto, Concentrix e Synnex atuarão de forma independente
Synnex vai se separar em duas empresas Leia mais »
Foco nas necessidades dos clientes
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
Foco nas necessidades dos clientes Leia mais »
Experiências mais customizadas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
Experiências mais customizadas Leia mais »
Um olhar sem filtros
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro
Um olhar sem filtros Leia mais »
Maturidade consolidada
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
Maturidade consolidada Leia mais »
Cultura alinhada à experiência
Tendências de consumo exigirão criatividade e total atenção para a área de CX
Cultura alinhada à experiência Leia mais »
Atenção em toda jornada
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
Atenção em toda jornada Leia mais »
CX já ñ é suficiente
Diretora do Groupe PSA aposta na unique experience como o caminho para uma jornada personalizada
CX já ñ é suficiente Leia mais »
