Um ano positivo
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
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A reinvenção contínua
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
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Estratégias mais maduras
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
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O diferencial está na CX
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
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Cadê o encanto?
Embora importante, experiência na loja física no varejo de moda ainda é insatisfatória para consumidor brasileiro
CX determina sucesso nos negócios
Em um mundo cada vez mais competitivo, marcas orientadas por insights com foco em propósito, personalização e satisfação têm lealdade dos clientes. Além disso, empresas
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O marketing, a feira livre e a CX
Autor: Alan Guimarães Quem costuma ir à feira tem seus feirantes preferidos. Não é diferente comigo. Um deles é ‘dono’ da barraca de frutas que
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CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como
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Mudança de pensamento
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco, as
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Um novo modelo de atendimento
Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que já
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O mapeamento da jornada de CX
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Customer Experience ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades
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Um momento de reinvenção
O desafio da atividade de gestão de clientes não podia ser maior. Se não bastasse ter que adaptar às mudanças de perfil dos consumidores, as
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Uma questão de proximidade
Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019 deixa
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Experiência na pauta do dia
Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como um
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CX já é imprescindível
Nos últimos anos a evolução das estratégias de gestão de clientes foi nítida. Cada vez mais, as empresas estão se preocupando com essa área, a
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Qual o valor da sua CX?
Consumidores veem experiência como indispensável, desde que traga conveniência e consistência
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