Luz no fim da crise
Apesar do cenário adverso, reflexões demonstram disseminação de uma nova mentalidade em toda atividade de gestão de clientes
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CX no mundo digital
O diretor de customer experience da Neobpo, Leonardo Azevedo Alves, comenta o trabalho desenvolvido pela empresa para alavancar a experiência na jornada digital, incluindo parcerias com startups
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CX: momento de cuidar da marca
Os modelos estratégicos que mais se adequam e que criam uma visão positiva frente os clientes nesse momento de crise
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A crise como meio de cativar clientes
Sócio de CX da KPMG indica caminhos para transformar momento de turbulência em oportunidade
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Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
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Não tem volta!
Mais do que acelerar processo de transformação digital, crise impõe “novo normal”, pedindo urgência de mudança cultural, principalmente na visão cliente
A hora do grande teste
A importância estratégica da gestão de clientes nesse momento e as oportunidades que o cenário adverso pode trazer
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No horizonte, um “novo normal”
CEO da Ipsos indica que, nesse momento, as marcas precisam estar próximas dos clientes
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Estratégia com foco no curto prazo
Como um mercado que já vivia ambiente disruptivo enfrenta crise provocada pelo Covid-19
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Impactos do Covid-19 na gestão de clientes
Entrevistas com transmissão on-line terão especialistas e executivos abordando o assunto
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Atenção à evolução da CX
A importância da inovação para um bom relacionamento com cliente
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As tendências de CX no setor de seguros
Pesquisa destaca importância da experiência do cliente para crescimento da atividade
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As práticas campeãs dos líderes digitais do mundo
Empresas que se diferenciam são inclusivas, movidas a dados e IA, além de apaixonadas pela CX
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Como participar da economia da experiência em 2020
Cada vez mais, empresas líderes vão ser aquelas que se diferenciam a partir da CX
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Umbro lança plataforma de mashups de camisas
Marca permite que torcedores criem um novo ‘manto’ misturando camisas de futebol
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Grupo Nexxera investe em CX
Plataforma de CRM irá auxiliar na melhoria de produtos por meio da experiência dos clientes
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