C&A apresenta novo conceito de loja
Nova loja une curadoria de moda, inovação e design contemporâneo em uma jornada fluida e inspiradora A C&A anunciou a inauguração, no Shopping Center Norte, […]
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Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico?
Não é mais apenas a qualidade de um produto que determina a fidelização do cliente, mas sim as interações humanizadas e voltadas a assegurar a
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Quando iremos eliminar os silos que (ainda) existem nas empresas?
Executivos refletem sobre as barreiras que impedem a integração das áreas a favor da experiência dos clientes A quebra dos silos nas empresas é essencial
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Genesys Xperience 2025 irá reunir marcas globais para compartilhar insights em CX
Durante o evento, milhares de líderes empresariais terão acesso a orientações práticas para explorar o futuro do CX e acelerar a orquestração da IA agêntica
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O custo invisível da má gestão no atendimento
O atendimento mal gerido não falha apenas no front, mas mina as bases do negócio Autor: Rafael Catolé Peter Drucker dizia que “a cultura come
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CX global: Qual é a bola da vez nas relações de consumo?
Especialistas debatem as tendências em cultura cliente e as mudanças nas jornadas dos consumidores pelo mundo A inteligência artificial está mesmo mudando o jogo da
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Bradesco Seguros tem nova superintendente sênior da central de atendimento
Cíntia Rodrigues foi promovida e será responsável por mais de 3 mil profissionais, em área que desempenha papel estratégico no relacionamento com clientes e corretores
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Hiperpersonalização: como a IA está redefinindo a experiência humana
Com o avanço das tecnologias, os consumidores passaram a esperar interações mais inteligentes, fluidas e sensíveis ao contexto Autora: Gabriela Knob A Inteligência Artificial (IA)
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Os avanços na experiência do cliente como reflexo da cultura interna
CIO da Panasonic Latin America detalha como equilibram pessoas, processos e tecnologia para satisfazer e fidelizar os consumidores É possível uma empresa centenária passar por
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Samsung lança espaço interativo para demonstração de soluções corporativas
Novo showroom imersivo conecta clientes e parceiros a um ecossistema B2B completo A Samsung anunciou a abertura do seu novo Business Experience Studio, um ambiente
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Geração alpha e o futuro do consumo de luxo
Para essa geração, edições limitadas, recomendações sob medida e experiências omnichannel fluidas não são luxo, mas padrão mínimo de atendimento Autora: Tamara Lorenzoni A Geração
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Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza
O plano de crescimento da empresa projeta a criação de até 3 mil novos postos de trabalho e fortalece sua oferta de serviços escaláveis e
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A personalização no digital para encantar no setor de seguros
CEO e cofundador da Hero Seguros descreve a trajetória da insurtech que vem crescendo de forma exponencial eliminando dores do segmento A união de um
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IA avança com lacunas na governança que ameaçam confiança dos consumidores
Estudo da Genesys, quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas
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A estratégia de diferenciação para conquistar o consumidor na indústria automotiva
Head de pós-vendas da Omoda & Jaecoo Brasil fala sobre cultura de customer centric da marca chinesa recém-chegada ao Brasil A aceitação atual da eletrificação
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O C-Level precisa olhar para os bots de IA como parte do board
Na prática, estamos falando de um ativo estratégico transversal, que afeta marketing, vendas, compliance, supply chain e até governança Autor: Renan Salinas Se você lidera
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