Indecx e Track.co anunciam fusão
Empresas unem forças com objetivo de se tornar uma gigante na área de monitoramento de experiência do cliente e Voz do Cliente A Track.co e […]
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The Best Açaí aposta em totens próprios para modernizar experiência
Rede implementa totens de autoatendimento e apps desenvolvidos internamente para otimizar a operação e avançar na jornada omnicanal A The Best Açaí, rede de açaí
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Tahto inaugura unidade no Rio de Janeiro com investimento previsto de R$ 10 milhões
Nova operação integra plano nacional de expansão e deve gerar mais de 1.000 empregos na cidade A Tahto, empresa especializada em CX e BPO, inaugurou
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Nice anuncia vencedores do CX Excellence Award
Banco do Brasil é destaque entre os premiados por excelência na orquestração de interações com clientes A Nice, empresa global de soluções para experiência do
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CXPrime chega ao mercado com proposta de inovação na experiência do cliente
Três profissionais do mercado unem forças para criar ecossistema que promete transformar a relação entre empresas e consumidores por meio da IA Em um momento
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O que pensam as novas gerações sobre a experiência do cliente?
Executivos de Casar.com, Linus, Loyalme e Serasa debatem o papel estratégico da CX nas questões geracionais dentro das empresas Pela primeira vez na história, quatro
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O poder do acesso no mercado de luxo
As empresas de luxo que triunfarão serão aquelas capazes de desenhar múltiplas estruturas de acesso Autora: Tamara Lorenzoni No mercado de luxo atual, ter acesso
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Adoção estratégica da inteligência artificial leva experiência do cliente para outro patamar
Entretanto, manter o equilíbrio no processo de automação é essencial para evitar frustrações e garantir uma experiência positiva Autor: Giuliano Generali A inteligência artificial tem
As semelhanças entre degustação de vinhos e experiência do cliente
Emoções são fundamentais para ambos os universos, tendo papel preponderante na percepção de qualidade e satisfação do consumidor do vinho e no comportamento do cliente
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Encontro realizado pela BCR.CX debate o papel estratégico da CX
Bate-papo aconteceu durante o evento “A revolução da inteligência artificial na CX”, na Roca Gallery, em São Paulo A BCR.CX – BPO, consultoria e tecnologia
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Controle na mão: a nova experiência do consumidor com a TV
Pensar em qualidade, confiabilidade e respeito à cadeia produtiva do audiovisual é um passo importante para uma experiência ainda mais completa e satisfatória Autor: Chico
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Nomad lança emissão instantânea de cartão no aeroporto de Guarulhos
Nova funcionalidade traz mais conveniência e agilidade para os clientes, permitindo a emissão do cartão de débito internacional 24h por dia, 7 dias por semana
Nomad lança emissão instantânea de cartão no aeroporto de Guarulhos Read More »
Tecnologia invisível: como a automação sem atrito melhora a experiência do cliente
A automação invisível só funciona se houver confiança organizacional, integração de silos e uma visão de jornada que ultrapasse o escopo do atendimento Autor: Rodrigo
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Os cinco erros mais comuns no atendimento ao cliente
Pesquisa da Genesys mostra que mais da metade dos consumidores entrevistados afirmam que trocariam de marca após apenas 2 a 5 interações negativas Em seu
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Almaviva assina com fundos do Apax acordo de compra da Tivit
União tem como objetivo acelerar a inovação e maximizar o alcance de soluções digitais A Almaviva entrou em um acordo definitivo para adquirir a Tivit,
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Tecnologia com empatia para escutar, entender e agir
O conhecimento técnico precisa vir acompanhado de sensibilidade, sendo fundamental entender o momento certo de educar, de ajudar, de resolver Autor: Mauricio Harger Relacionamento com
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