Governança como pilar de progresso: como antecipar, responder e transformar em tempos de crise
Uma prática que pode fazer a diferença é a realização de avaliações de risco periódicas e a presença de equipes dedicadas a mapear tendências e […]
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Tendências em experiência do cliente e inteligência artificial
Mesmo diante das muitas evidências das vantagens da IA nos negócios, ainda há empresas despreparadas para essa nova realidade Autor: Victor Kubota É fato que
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A cultura por trás da jornada de encantamento
Diretora da Bloomin’ Brands fala das estratégias para criar experiências com conexão emocional nas redes Outback, Abbraccio e Aussie Manter uma cultura cliente coesa e
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Netbr firma parceria com a britânica Customer Futures
Um dos objetivos é oferecer carteiras digitais para que o consumidor assuma o controle de suas informações pessoais no mundo digital de forma intuitiva A
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Os desafios para uma experiência inspiradora, intuitiva e funcional no varejo
Executiva da Camicado fala da transformação do modelo do negócio com o fortalecimento da centralidade no cliente Poucos segmentos dependem tanto do encantamento do cliente
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Como a automação em CX pode beneficiar seu negócio
Automatizar a experiência do cliente reduz erros, agiliza o atendimento e demonstra o compromisso da empresa com eficiência e qualidade Autor: Renan Salinas Antes de
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Quase 80% dos consumidores transitam entre canais on-line e físicos
Estudo da Wake aponta a importância da integração de canais no varejo para uma melhor experiência do cliente A experiência de compra no varejo não
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Transformação digital: como a tecnologia está redefinindo a experiência do cliente
Transformação digital não se resume à automação de processos, mas envolve uma mudança cultural na estratégica que coloca o cliente no centro de cada decisão
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Oxxo e Heineken se unem para lançar loja emblemática
Mirando os fãs do automobilismo, com o conceito “O pitstop dos campeões”, o mercado terá pódio e ambientação especial com a identidade visual da cerveja,
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Zendesk lança plano de preços flexíveis de cobrança
Nova abordagem permite que empresas escalem seus investimentos em IA e automação conforme evoluem as necessidades dos clientes e colaboradores A Zendesk anunciou o lançamento
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Neo & Hypeone anuncia novo VP de inovação
João de Oliveira chega com a missão de contribuir com a meta da empresa de dobrar o faturamento nos próximos anos A Neo & Hypeone,
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Transformação pela centralidade do cliente
Superintendente executivo da Icatu Seguros expõe as etapas da criação de uma visão única do cliente e uma solução de IA capaz de avaliar sentimentos
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Comunidade de CX no setor de construção civil
Executivas da MPD, MRV e Tenda debateram os aprendizados e avanços em CX nas construtoras e incorporadoras que participaram do Conexão Day
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Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário
Implementado em poucos minutos sem necessidade de códigos ou desenvolvedores, solução promete oferecer rápido retorno sobre o investimento
Avançando pelo mercado de CX
Executivo da Selbetti descreve a trajetória da integradora de tecnologia que se especializa também em experiência do cliente
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Será que estamos mesmo usando o NPS em uma sólida cultura orientada ao cliente?
31ª. edição do programa ClienteSA News debate a forma como as empresas estão usando métricas sem necessariamente, com isso, colhendo melhores resultados
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