Zendesk firma parceria com Anthropic e AWS
Objetivo do acordo é oferecer às empresas o poder da IA para incrementar as experiências dos seus clientes
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Rituais internos foco na jornada do cliente são críticos para sucesso
Estudo da Zenvia aponta que empresas com valor vitalício superior a 12 meses têm uma taxa significativamente maior de realização de agendas de status de carteira
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Smiles apresenta novo design system integrando marcas do grupo Gol
Projeto Tangerina é colocado como pilar fundamental na transformação e aprimoramento dos produtos e serviços
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As expectativas sobre uso de IA no atendimento ao cliente
Pesquisa da ServiceNow mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
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Zendesk anuncia nova solução de IA
Empresa lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por inteligência artificial
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O plano estratégico para colocar o cliente no centro
Executivo da Seguros Unimed expõe a jornada da empresa para fortalecer os colaboradores e reter os clientes
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Avaya e Resolutte anunciam parceria para fortalecer atendimento ao cliente
Empresas focarão em soluções de Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud integradas a WFM e Speech Analytics
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A construção de empatia durante a jornada do cliente
Executivos da Construtora Patriani descrevem como a experiência do cliente é alimentada com várias ações com foco em transparência e conveniência
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Zentek lança APIs para experiência de seguradoras e corretoras
Startup quer tornar mais estreita a colaboração entre assistências e seguros, promovendo experiências mais integradas e personalizadas
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A difusão da criatividade brasileira em cultura cliente pelo mundo
Executivos de Seara, Positivo e BRbots mostram como cases brasileiros venceram premiação internacional com soluções exemplares
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Crescimento com base na cultura cliente
VP da Carajás Home Center descreve como foi possível expandir o negócio com a centralidade no cliente
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Transformação na experiência do cliente com o mercado livre de energia
VP da Delta Energia e CEO da Luz discorrem sobre os movimentos para a centralidade do cliente no varejo de energia elétrica
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Vtex Day debate soluções para os desafios do comércio digital
Com mais de 120 horas de conteúdo sobre omnichannel, inteligência artificial, monetização de dados, marketing digital, entre outros, o evento espera receber mais de 20 mil pessoas
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Atento adota nova estratégia de transformação como BTO
Estratégia de Business Transformation Outsourcing da companhia é impulsionada por tecnologia proprietária, IA e automação inteligente, com o toque humano
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Café Cultura aposta em experiência personalizada com inteligência de dados
Com base no conceito Data Driven, a empresa acompanha o cliente em toda sua jornada de compra com o intuito de oferecer oportunidades personalizadas
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Ao lado do cliente durante toda a jornada
Executivo da Neoenergia descreve os passos da empresa na direção de uma sólida cultura cliente que garanta a fidelização
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