A aposta no diferencial da jornada estratégica
Executiva da CPTM expõe os caminhos de evolução com a modernização da infraestrutura e a busca pela excelência em CX no universo ferroviário
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As experiências e o futuro dos relacionamentos com clientes
Entender os clientes é essencial para relacionamentos duradouros e uma viagem ao exterior em família pode ser um ótimo exemplo sobre como colocar o cliente no centro do negócio
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A entrega de valor nos marketplaces em busca de fidelização
Executivas de MRV&CO, Inter e Compra Agora refletem sobre a centralidade do cliente em um ecossistema cada vez mais amplo e diversificado
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Latam lança função para cliente antecipar e postergar voo por site ou aplicativo
Parte do processo de transformação digital, Serviço pode ser utilizada entre 24h e 1h40 antes de voo doméstico ou internacional
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Da conveniência à conectividade: a transformação da experiência no mundo financeiro com superapps
Os grandes players do setor financeiro continuarão a disputar fatias e nichos de mercado, mas serão forçados a trabalhar de maneira colaborativa
Afya aposta no WhatsApp para simplificar jornada de alunos
Em parceria com a Blip, empresa automatiza serviços para ter eficiência operacional e garantir uma experiência mais fluida
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QuintoAndar ganha troféu de ouro no Prêmio ClienteSA
Equipe de CX é reconhecida na categoria Líder em Projeto de Inteligência Operacional (CRM / Data Driven)
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Consumidor aprova experiência de uso com bancos digitais
Estudo revela que 85% dos entrevistados considera interface de fácil acesso e utilização
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Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes?
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
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Via lança game para aprimorar performance de lojistas no marketplace
Jogo reforça, de forma lúdica e interativa, as atitudes que a loja deve tomar para obter um ótimo desempenho
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Como vencer o caos de dados e revolucionar a CX
Grande parte da atenção na indústria de serviços de tecnologia em nuvem está voltada para soluções a partir das plataformas de dados de clientes
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Ultragaz é destaque na categoria Inteligência Operacional do Prêmio ClienteSA
Case sobre a reformulação e implementação do CRM recebe o troféu de prata na premiação
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Twilio e Frame AI anunciam parceria para aprimorar experiências de contact center
Solução de engajamento digital poderá fornecer, aos tomadores de decisão insights, e recomendações para otimizar as operações
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Di Santinni chega a São Paulo com inovação nas lojas
Novas lojas terão a tecnologia DS Smart para oferecer um atendimento personalizado e ágil
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Congresso ClienteSA 2023: A nova cara do mercado a partir da centralidade no cliente
Com casa cheia, o Congresso ClienteSA 2023 reuniu, nos dias 29 e 30 de junho, na Villa Blue Tree, em São Paulo, profissionais da atividade
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Oito em dez empresas com serviço de campo estão usando IA e automação
Grande maioria dos executivos do setor afirma que tecnologias têm ajudado na percepção de melhoria do atendimento e na fidelização dos clientes
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