CX nada mais é que a onda da experiência do cliente dos anos 90 que virou utopia
Empresas e suas lideranças têm de se conscientizar que nasceram para servir
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Evento de educação global traz VP do Disney Institute ao Brasil
Masterclass de abertura do GATE, com Timo Gorner, abordará o tema da liderança na visão Disney de excelência
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Como encantar o novo consumidor que emerge no pós-pandemia?
Em comemoração ao Dia do Consumidor, executivos da CVC, Danone, Desktop e Petlove debatem os desafios impostos por um perfil cada vez mais informado e exigente
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CareOn Brasil cria ecossistema de oportunidades voltado para área da saúde
Plataforma digital organiza sistema de plantões médicos, automatizando também contratações e pagamentos de forma integrada
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Tembici cria cargo de Chief External Officer
Juliana Minorello assume com o desafio de contribuir para o propósito da organização que é o de levar centros urbanos para o caminho das cidades inteligentes
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A diversificação de modelos de negócio com o cliente no centro
VP da 5àsec expõe os caminhos que conduziram a multinacional francesa a se reinventar para uma jornada de encantamento
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Ipiranga apresenta reposicionamento da marca
Abraçando o propósito de “abastecer a vida em movimento”, marca renova identidade visual nos postos e recria as jornadas dos clientes
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Petlove relança serviço de assinatura com campanha lúdica
Para ressaltar a facilidade e flexibilidade da compra recorrente pelo programa Repet, marca associa ludicamente aos tutores características dos animais de estimação
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Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
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CX é tema de cursos oferecidos pela ESPM
Inscrições estão abertas para aulas entre março a junho, nas modalidades de pós-graduação, master e educação continuada
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Credsystem divulga resultados da parceria com a Neo
Metas programadas para serem atingidas em seis meses foram superadas em apenas quatro semanas
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Estratégia de CX na orquestração da cultura cliente
Executiva da Alelo expõe as etapas que estão consolidando a guinada para uma efetiva visão de customer centric
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Uma jornada de conexão com o cliente dentro e fora do digital
Diretora do Banrisul expõe a estratégia de multicanalidade que mantém o grau de proximidade construído no tempo
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Importância da reputação da marca na decisão de compra
Com o aumento da concorrência e a facilidade de acesso à informação, a confiança do consumidor se torna ainda mais decisiva
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A experiência dos clientes na adesão às fintechs
Relatório produzido pela CleverTap traz métricas do setor que identificam o comportamento dos clientes
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Yuny promove experiência sensorial em stand de vendas
Visitantes podem fazer uma viagem virtual pelo empreendimento, dentro de um simulador
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